假期工培训结业考核

1. 基本信息：

部门：
姓名：

2. HISENBO标准手势解读：左手、右手代表什么？

3. 灭火的四种方法？

冷却法窒息法隔离法化学抑制法扑灭发

4. 森泊人才培养体系包含：三级储备、新森代、绿波带、特色岗位

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5. 嘉兴开元森泊度假乐园共有439间客房

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6. 森泊标准服务礼仪中，无动作的是什么？

提供帮助时——您好，需要帮助吗？回应需求时——好的，马上回复感谢时——这是我们应该做的表示感谢时——谢谢

7. 消防的四个能力

检查消除火灾隐患的能力扑救初期火灾的能力组织引导人员疏散逃生的能力消防宣传教育能力

8. 结束服务时

See you / 再见祝您开心愉快

9. 要求等待时

请您稍等不好意思让您久等了

10. 笑容要求

全力笑容想笑就笑笑露八颗牙齿笑不露齿

11. 森泊的使命是：努力为宾客创造更加美好的度假体验

对错

12. 回复感谢时—这是我们应该做的。需要鞠躬

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13. 森泊服务理念（3s）

始终保持真诚态度始终保持欢乐传递始终保持全情投入始终保持开心快乐

14. HISENBO标准手势是大拇指与并拢的四指成60度，招呼手势呼应森泊logo

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15. 森泊品牌口号是释放天性、乐享四季

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16. 十三大常用服务用语中欢送宾客时的用语是祝您开心愉快！

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17. 森泊标准服务礼仪中需要鞠躬的有

表示感谢时—谢谢回复感谢时—这是我们应该做的要求等待时—请您稍等等待结束时—不好意思，让您久等了造成不便时—不好意思回应需求时—好的，马上

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