PT综合评估

1. PT姓名

2. PT所在分区

APPFTWCASH试衣间

3. PT仪容仪表&考勤

仪容仪表不符合要求仪容仪表符合要求有迟到或早退或者离岗不报备情况未迟到或早退，离岗时及时报备

4. 主动服务意识

站在原地较少走动，也没有随手整理排面，包括站在所在区域内，看顾客挑选或试穿但没有主动询问顾客需求;或者只是被动给顾客拿取商品，没有与顾客交流较少主动上前问候身边顾客，仅能提供协助顾客找尺码等基础服务，但能够在区域内随手整理排面，保持卖场整洁主动接待顾客，主动递送购物袋，帮助顾客找寻尺码，并拆除衣撑或鞋撑积极主动问候顾客，倾听并询问顾客需求，主动递送购物袋并宣传促销活动，会计算产品折后价格，推荐产品，介绍卖点，拆除衣撑或鞋撑，帮助顾客解开鞋带，主动引导顾客试穿

5. 促销活动宣传

无法完成在区域内喊促销活动无法完成佩戴小蜜蜂喊活动，但可以在区域内喊出活动在区域内服务时可以比较完整的介绍促销活动能够在区域内大声介绍促销活动，且热情接待进入到区域内的顾客能够在区域内大声介绍促销活动，并能准确讲出顾客挑选的产品活动后价格能够在区域内大声介绍促销活动，并能准确讲出顾客挑选的产品活动后价格，可以指引顾客前往重点单品区域进行推荐

6. 基础技能1

对尺码不熟悉，不清楚身高体重所对应的尺码能记住部分尺码，不能熟练说出身高体重对应尺码熟练记住成人尺码但对儿童尺码不熟悉，可以根据顾客身高、体重做正确成人尺码判断熟练记住成人、儿童所有尺码，在拿给顾客前确认商品尺码，有能力讲述出水洗标内容或者鞋盒外标签贴的所有信息

7. 基础技能2

对自己区域内商品陈列不熟悉，回货效率较低对自己区域内商品陈列较熟悉，其它区域不熟悉对本区域及相邻区域商品陈列均了解，可以快速将回货归位可快速且独立完成全场货品的回货归位，且能够独立进行不成双不成对查找配对;服装可独立完成套装上下装匹配

8. 基础营运标准整理

没有随手整理意识，站在卖场不知道整理排面不能自主按照运营标准进行整理，在督促和提示下仅能完成全职指定的区域在他人的督促和提示下，可以完成整个区域的整理，但无法兼顾同时服务顾客无需他人提示，在无顾客需要服务时可以做到随手整理，积极穿梭于区域内时时保持运营标准无需他人提示，能够随时保持排面整洁，且可以边主动服务顾客同时边随手整理，确保卖场运营环境始终保持整洁

9. 前场服务评估

不能主动大声宣传促销活动，也不主动跟顾客打招呼，对经过自己身边的顾客面无表情或仅默默关注，没有招呼顾客当被顾客叫到时，或在全职督促下才可以去服务顾客，在跟顾客沟通时采取仅能做到拿取尺码等简单行为可以做到基础服务，如递送购物袋等行为，推荐试穿或微笑指引性服务能够做到主动热情服务，主动询问顾客需求并做相应推荐，在推荐试穿时，介绍产品特性主动热情、打招呼及递送购物袋，主动探寻顾客需求，熟练一对多服务、推荐试穿、适度赞美，介绍产品特性，同时还能推荐顾客扫码加入耐克会员（非企业微信）

10. 前场服务评估

无顾客时也不能做到随手整理，服务意识消极被动，自己负责的区域对尺码顺号等工作不能主动完成;能做到随手整理，但主动问候顾客较弱，在周围没有顾客时将所负责区域完成产品顺号工作;对产品知识了解不多，更多服务行为主要是在帮助顾客找寻尺码或做简单介绍对顾客选择的产品不确定尺码库存时，可以主动寻求全职帮助查询，经设备查询确实没有相应尺码时可以转推荐临近款式或其它颜色，而不是直接告诉顾客无货主动且有礼貌的探寻顾客需求，了解顾客穿着场合、频次、款式、功能等信息并指引顾客选择其推荐的产品探寻出顾客的需求后，引导和鼓励顾客试穿，除了能做连带销售推荐外，还有效结合KEYPRODUCT商品进行穿搭推荐，对KEYPRODUCT商品知识较熟悉一对多服务做的较好，能照顾到顾客的同行人员，能够快速计算出满足当前促销活动的最优方案和折后价格告知顾客，并根据了解到的顾客信息做出连带推荐

11. KEY PRODUCT 推荐（包括但不限于:高单价、高库存、主推、竞赛款、CNY系列产品等）

不了解重点单品是哪些只能记住其中的部分单品，但不知道尺码和库存能记住被告知的所有单品，能讲出部分单品的尺码和库存能记住被告知的所有单品，可以讲出单品的尺码和库存，且能够讲述关键卖点和分享的话术能记住被告知的所有单品，可以讲出单品的尺码和库存，并能够讲述出产品卖点，且自如的推荐给顾客并进行连带销售或主推KEYPRODUCT产品，有较好的推荐意识

12. 加分技能

无会使用SE查库存，能够清楚讲述售后规则会使用SE做手补，熟练操作前场（仓库为后场）手补流程会使用SE查库存、做手补，增减BIN位，会BIN位审核，对产品的售后原则非常了解并可以清晰的向顾客表达熟练换面换款，会进行破损商品返仓流程会补打各种价签，会下CTM单并熟知发货标准可独立准确操作缺货审核流程可独立进行换面操作

13. 情况说明（在上面的问卷中没有覆盖到的内容可以写在下面，或者是对上面某项得分的具体说明。如果没有特殊情况的可以写无）

14. 试衣间基础

试衣间基本流程熟悉试衣间基本流程熟悉，有防盗意识，认真仔细核查每一件商品能够熟练且较好的完成试衣间工作，能够带领另一位小伙伴共同完成试衣间所有工作任务能较熟练的介绍活动并搭配顾客，推荐顾客成套购买在试衣间不忙时可以完成临近区域的服务和整理

15. 加分技能

无会使用SE查库存，能够清楚讲述售后规则会使用SE做手补，熟练操作前场（仓库为后场）手补流程会使用SE查库存、做手补，增减BIN位，会BIN位审核，对产品的售后原则非常了解并可以清晰的向顾客表达熟练换面换款，会进行破损商品返仓流程会补打各种价签，会下CTM单并熟知发货标准;可独立准确操作缺货审核流程可独立进行换面操作

16. 情况说明（在上面的问卷中没有覆盖到的内容可以写在下面，或者是对上面某项得分的具体说明。如果没有特殊情况的可以写无）

17. 主动指引顾客结账

收银处于空档期时未做到手势指或顾客进入结账区时未向顾客问好可以主动引导顾客进入收银区，微笑向顾客问好示意引导顾客进入收银区后可以适时照顾后面排队的顾客当顾客选择的商品不满足店铺活动时可以及时提醒顾客并给出建议

18. 基础收银流程1

遗漏拆掉商品钉扣或未核对尺码的，未主动向顾客打招呼或者在收银流程过程中未主动向顾客复述信息双手接过商品，微笑面对顾客，复述商品件数与顾客确认逐一核对尺码并与顾客确认;讲解促销活动期限等信息，确认单品价格核对尺码、讲解促销活动信息，核对单品价格，正常介绍退换货条件并合理安排装袋且无遗留商品可熟练完成核对尺码、讲解促销、核对价格且正确装袋流程，并能友好提醒顾客检查好所有物品并致谢

19. 基础收银流程2

收银空档期可以主动补充购物袋，整理收银台面收银空档时将黑色购物袋、衣撑整理到指定位置，尺码扣单独存放会正确登记手工改价单，并及时整理退换货单据能够正确操作收银区退残流程能够清楚解释促销活动折扣顺序，能够及时告知顾客达成并准确核算单品折扣后价格最高折扣所需金额或件数

20. 收银区技能

了解开票信息，如果咨询，能熟练解释开票流程接待退换货顾客时，会初步判断小票车退换货顾客时，会初步判断小票开及时反馈可以主动、清晰提醒拼单顾客注意事项熟悉水洗标上的所有图案信息，并可以正确解释给顾客，或提醒顾客正确保养方法会同时照顾多名顾客，及时关注到特殊人群需求，安抚排队顾客情绪

21. 收银区技能2

能够清楚的解释退换货政策会适度赞美顾客选择会使用连带销售话术推荐配件类产品熟知各配件产品陈列分布，能够独立将配件区货架补整齐且丰满可以较熟练讲解介绍耐克会员政策，推荐顾客加入会员

22. 收银区附加技能

无能够清楚掌握当周重点主推单品信息，并向顾客进行推荐会使用SE/ASSISTPOS查询产品信息

23. 情况说明(在上面的问卷中没有覆盖到的内容可以写在下面，或者是对上面某项得分的具体说明。如果没有特殊情况的可以写无)

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