在面对店铺繁忙时段或突发状况（如顾客突然增多、设备临时故障）时，我是否能够保持冷静，有条不紊地安排工作？
当我与员工沟通工作事项（包括分配任务、反馈问题等）时，我的语气和态度是否会让员工感觉很舒服？
我是否能够敏锐地察觉到员工情绪上的变化（如高兴、沮丧、焦虑）？
当员工向我表达想法、意见或遇到的问题时，我是否能认真倾听，不打断他们？
当员工提出与我不同的意见或建议时，我的反应是？
在团队中，我是否善于营造积极向上、和谐愉快的氛围？
当员工之间出现矛盾时，我是怎样处理矛盾的？
