开封分公司业务能力及安全通关考试

一、单选题（每题3分，共90分）
您的姓名：
您的部门：
1.10086添加中途意见时间小于等于（ ）分钟的归档工单，不视为催办工单。
2、装维人员的星级评定维护积分中包含的维护指标不包含（）
3、装维人员出发前必须核对工单的哪项信息?
4、装维人员到达用户家门口时，第一步应做什么?
5、服务过程中发现用户家中地面较脏，正确做法是?
6、用户质疑“为什么上次修完又出问题”，最佳回应是?
7、操作光纤时，装维人员需特别注意?
8、用户表示“修完后网速还是慢”，装维人员应优先?
9、光功率计测试光纤信号的正常范围是?
10、施工完成后，装维人员应优先执行哪一步骤?
11、施工前，装维人员需与客户确认的内容不包括以下哪项?
12、用户反映WiFi频繁断线，应优先排查?
13、高清电视VIP版资费为每月（）元，高清电视SVIP版资费为每月（）元。
14、全民百G升档到69元可增加多少G流量、多少分钟通话?（）?
15、现装维登录河南施工APP时需要人脸认证，认证时需要符合三个一，三个一是指?
16、发现故障因用户私接线路导致，应如何沟通?
17、入户作业时，应该严格按照“装维营”一体化工作流程，勘察客户房屋基本情况，并确定施工方案，并同步观察客户使用（ ）等情况?
18、用户反映WiFi信号弱，应优先排查?
19、所谓场景化推荐产品，就是指在客户对我们的服务满意的情况下，根据前期查询的客户画像及现场沟通获取信息，至少向客户推荐一项产品，通过如下两种方式让客户感兴趣（ ）?
20、以下哪些动作属不规范营销（ ）?（多选题）
21.《铁通公司维护作业安全管理办法》要求作业时，必须对线缆及附件先用试电笔进行验电;若带电，应（），并沿线查找与电力线接触点，处理后再作业。
22.严禁将皮线绑扎固定在（），严禁抛掷皮线，严禁在变压器附近施工作业。
23.杆上作业，杆下半径（）内为作业区域，严禁站人。
24.有架空电力线和其他障碍物的地方，不得（）移动。
25.在登高梯上作业时，不得将梯子架放在（），在不可避免的情况下，应派人监护。
26.梯子靠在钢绞线上，其顶端至少要超出吊线（）CM。
27.自承式皮线光缆入户时，皮线光缆要进行成端。光缆加强吊线（钢加强芯）要剪断（）厘米，皮线两端做绝缘处理。
28.使用梯子时，靠墙梯的竖立与地面夹角应为（）为宜。
29.在高压线附近架空作业时，离开高压线最小距离必须保证:35KV以下为_____m，35KV以上为_____m。（）
30.晨会“四定八步”的四定是指:（）。
二、判断题:（每题2分，共10分）
1、省派满意度修复工单时限48小时。
2、维修完毕后，装维人员需主动为用户调试智能家居设备（如摄像头）。（  ）
3、装维营”一体化标准动作中关于向用户推荐智家业务。如果用户有意向，是否向用户介绍资费政策，算清费用，比较价格、产品、服务等优势，这句话表达的正确吗?（ ）
4、标准化全屋WIFI信号测试指的是路由主设备附近2米的WIFI信号速度和强度测试，这句话表达的正确吗？（ ）
5、维修中发现用户使用非标光猫，装维人员可自行更换为统一设备。（  ）
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