文明服务业务培训

您的姓名：

1、迎车手势时，手掌应面向哪个方向？

司机乘客地面自己

2、送车手势时，上半身应向哪个方向转动？

右转左转向后不转

3、点头的幅度应为多少度？

约10°约15°约20°约25°

4、注目礼时，面对陌生司机应注视哪个区域？

眼睛鼻尖两肩脑门

5、在回答问话时，应如何对待不了解的情况？

表示歉意不予回答随便应付转身离开

6、工作语言中应避免使用什么样的语气？

命令语气询问语气请求语气感谢语气

7、在站姿中，双臂应如何放置？

自然下垂交叉在胸前高举放在口袋里

8、女性员工的发型要求中，短发的发根不得超过什么位置？

肩部耳部眉眼衣领

9、以下哪些是文明用语的规范？

回答时耐心细致使用命令语气说“请”字说“谢谢”

10、着装要求中，哪几项是必须遵守的？

整齐清洁佩戴金银珠宝统一穿黑色皮鞋根据气候着装

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