呼和浩特白塔国际机场安检服务旅客满意度调查问卷

尊敬的旅客，您好！
感谢您选择呼和浩特白塔国际机场。为了持续提升我们的安检服务品质，为您带来更安全、高效、温馨的出行体验，我们诚挚地邀请您花费约3-5分钟时间填写本问卷。您的所有信息和意见都将被严格保密，仅用于内部学术研究。
感谢您的支持与合作！
一、基本信息
1. 您过去一年内是否曾在呼和浩特白塔国际机场乘坐航班？
2.您经常出行的属性是
3.您选择的安检通道是？

4.您在北京首都机场乘坐过飞机吗？

5.您觉得白塔机场和首都机场的安检哪个更加快速？

6.您觉得白塔机场和首都机场的安检哪个更加严格？

二、有形性
7.安检的环境干净整洁
8.引导标识清晰准确
9.拥有现代化、看起来可靠专业的安检设备（如X光机、金属探测门）
10.安检员着装统一、整洁，仪表端庄，精神面貌佳
11.提供的工具筐等工具充足、干净卫生
三、可靠性
12.安检流程标准、规范，能第一次就提供准确无误的服务
13.能够按照承诺（如公示的等待时间）高效完成安检
14.能准确无误地告知哪些物品可以携带，哪些需要托运
15.在发生问题时（如开包检查），能表现出真诚的帮助意愿
16.首次告知的安检规定（如液体限制）是准确无误的，无需反复询问
四、响应性
17.安检队伍排队时间在可接受的范围内，通行效率高
18.安检员能够及时响应旅客的问询并提供帮助
19.安检员动作熟练、迅速，没有不必要的拖延
20.安检员主动、提前告知下一步的检查要求（如请取出电脑）
21.针对老、弱、病、残、孕等特殊旅客提供了及时的优先服务
五、保证性
22.安检员的言行举止礼貌、得体，尊重旅客
23.安检员具备专业的知识，能解答关于安检规定的疑问
24.在进行人身检查时，安检员始终保持礼貌和职业性
25.安检过程让您感到安全、有保障，对他们的专业能力有信心
26.安检员在检查私人物品时充分保护您的隐私
六、移情性
27.安检员能理解您（如首次乘机者）的困惑并给予耐心指导
28.安检服务时间能灵活满足所有航班的旅客需求
29.能关注到您的个性化需求（如协助放置行李、照顾同行老人小孩等）
30.广播和提示用语清晰、友好，不生硬冰冷
31.总体而言，您对本次白塔机场安检服务的满意度是？
32.根据您的体验，您认为白塔机场安检服务最突出的一个优点是什么？
33.您认为白塔机场最急需改进的一个方面是什么？
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