百色恒基
姓名：
关于福利金的用途有哪些？（多选题）（）
A、买宵夜、奶茶、水果等有利于凝聚团队精神等员工团建行为
B、给员工发红包
C、由于工作失误出现逃单行为或者短款需要填补的
D、借给员工"
关于开台的操作，下列操作正确的是：（）（多选题）
A、非团购的顾客开标准台或者贵宾台的要问顾客是否需要畅玩套餐
B、畅玩套餐需预付费，选择套餐开台
C、客人要求定时的，开台时一定要选择定时开台，设置时长
D、会员开台时，使用套餐的需先登记会员卡"
【球台已清理】的台卡在什么情况下可以摆到台面上？（）
A、客人离台后
B、客人离台并且关灯后
C、清理好台面可以供下一张客人开台时
D、只要没人就摆上去"
当天未能全部完成的大卫生，第二天要继续做完。
对
错
关于早晚班交接班，下列说法正确的有：（）多选题
A、早班下班前需与店长、中班、晚班人员协作，共同完成刷台以及清理桌面的工作。
B、早晚班交接关我中班什么事，中班到点直接下班去吃饭，晚上还要上班呢。
C、若门店无保洁配置，交接班时还要负责更换垃圾袋、清理烟灰缸；
D、早班需要帮忙擦完杆才能下班；"
当客人拿团购券来核销，当前台位没有空余时，下列操作不对的是：
A、若还有其他台型，为顾客推荐最接近该套餐的其他台型选择；
B、全部满台时，尽力留住顾客在休息区等候：“您好，现在该台型没有空台，您可以在休息区稍等片刻”
C、全部满台时，告诉客人还要等两个小时。
D、如果顾客执着我们的品牌的可告知在附近的门店，并打听那边是否有球台。"
关于逃单责任，下列说法不对的是：（）
A、如果顾客到了收银台由于我们工作失误的原因导致逃单的→收银责任。
B、如果巡场不到位导致逃单的→巡场员工30%责任，收银20%责任。
C、如果顾客恶意逃单的→无需承担责任
D、只要没收到钱就是当班员工负责"
收台时应及时留意巧克粉使用情况，对巧克粉纸皮翘边的需及时修剪，巧克粉使用过度的需及时更换。
对
错
小明今天收银，交班盘点时发现少了两瓶旺仔牛奶，下班后去外面小卖部买了两瓶同款补上，这样做对吗？
对
错
达成高级员工的要求有哪些？（）多选题
A、任职初级员工六个月以上
B、考核评分连续六个月≥90分
C、熟悉换皮头、换网袋、画线、烫台等硬件维护。
D、能熟练对新员工培训试工单内容"
小白盒未显示收款 , 但顾客已付款完成怎么处理?（）多选题
A、既然系统显示没有收到钱，一定要问客人要。
B、以客人付款记录为准，但一定要注意付款时间
C、可以查询【扫呗】APP账单。
D、小白盒肯定坏了，再让客人扫我们重新付款"
遭遇顾客非礼，我们该如何做？（）
A、严厉制止顾客行为
B、为了门店我可以忍忍
C、情节严重可以报警
D、没什么大不了的这很正常"
熟客觉得某一条公杆巨好用，要求借用外出使用，要如何处理？（）多选题
A、这个客人经常来的，没问题的。
B、礼貌拒绝，固定资产不能外借
C、如果客人真的很喜欢这一条杆，可以建议客人买下它。
D、骂客人不要脸"
客人消费后表示没有钱买单，可以如何处理？（）多选题
A、态度良好的客人可以让他跟朋友借钱支付
B、态度良好且金额不高的，在久借不到钱时，可以留下身份证照片、电话号码、并且手写承诺还款保证书后放客人离开
C、消费高且态度强硬无法协调的，选择报警处理
D、不用管，反正也不是我的钱"
关于辞职，下列说法正确的有（）多选题
A、在试用期内辞职的员工，须提前三天提交辞职申请；
B、已被正式录用的员工辞职，必须提前30天提交辞职申请书；
C、员工离职应按公司规定办理工作移交，归还所有属于公司的物品、工具等；
D、未提前申请离职就自离的员工，公司有权扣除不超过未发薪资20%作为经济损失费；"
关于旷工，下列说法正确的有（）多选题
A、旷工者除当天无薪外，另扣除双倍工资，当月全勤工资不予计发
B、在一个月内累计旷工三天及以上、全年累计旷工五天及以上者，公司有权予以辞退
C、因旷工造成公司损失的，公司保留追偿和诉讼的权力
D、请事假店长未批准，也属于旷工"
使用会员柜需要登记哪些信息？（）多选题
A、姓名
B、会员编号
C、联系电话
D、使用时间 "
下列哪些损坏需要客人赔偿？（）多选题
A、黑灯打球导致台卡碎裂
B、饮料打湿桌布
C、扎杆导致台尼破洞
D、乱扔烟头导致地毯破洞"
我们的收款方式有？（）多选题
A、现金
B、收款码
C、小白盒
D、会员扣款"
我们的着装要求有？（）多选题
A、女生化淡妆
B、穿工作服
C、不得穿拖鞋凉鞋
D、女生穿短裙"
关于畅玩套餐时间，下列说法错误的是？（）多选题
A、我们早场畅玩时间为10：00-18：00。
B、我们晚场畅玩时间为18：00-2：00。
C、我们午夜场畅玩时间为2：00-10：00。
D、12：00开早场套餐，还可以玩8个小时。"
关于员工福利的使用，下列说法正确的有？（）多选题
A、员工可以在周五请朋友叠加使用五张员工卡
B、使用员工练球后，在满台时需要让台
C、员工卡可以打乔氏台
D、周一~周四可用，法定节假日除外"
关于漏打卡，下列说法错误的是：（）
A、每月可以补卡3次
B、如果迟到了就可以不打卡了
C、漏打卡超出3次罚款10元/次
D、漏打卡需要向店长说明情况"
客人开台后需要提醒客人哪些注意事项。（）多选题
A、烟头请丢烟灰缸
B、我们是自助摆球
C、离台15分钟会关灯截单
D、需要陪玩可以叫我们"
客人开了标准台套餐20分钟后，贵宾台有了空桌，要求转台到贵宾台，下列做法正确的是（）
A、如果是线上单让客人申请退款，在联系运营部同意退款后，再另外购买贵宾台套餐，验券开台
B、直接拒绝，说不可以这样做，除非另外再原价买贵宾台的套餐
C、可以截单后利用差价套餐开台，并让客人付差价，截单后两张单据需要一起签字拍照发到群里
D、标准台截单，直接开贵宾台，客人走后打免单"
客人说自己打了一个超厉害的球，想要调取监控，该如何处理？（）单选题
A、直接拒绝，我们的监控只有丢东西才能查；
B、说明我们调取监控的费用10元/次，客人同意后调取
C、直接调取，并告知客人下次还可以找我
D、监控只有老板才有权限查，不可以调取"
客人想要喝隔壁店的奶茶，让你去帮他购买，此时你应该如何做？（）
A、礼貌拒绝，说明上班时间不能外出，建议客人可以点外卖
B、叫员工去帮忙购买
C、跟客人说“我去帮你买，要请我喝一杯哦”
D、直接无视客人不用搭理"
关于病假，下列说法不对的是：（）
A、生病可以直接就医不去上班，并不需要告知谁
B、请休病假可以临时请，但是需要正规单位开具的证明书、病例、付款记录等
C、请休病假不超过3天不扣全勤
D、在上下班路途中发生意外，可以请休病假。"
我们的杆柜可以提供给哪些人群使用？（）
A、仅会员使用
B、充值会员或老顾客使用
C、一次性消费达300元以上可使用
D、所有人可用"
算帐时，收银系统（优泽）上的现金是指？（）
A、实收纸币
B、实收纸币+收款码
C、收款码收款
D、收款码+微信支付"
关于午餐用餐时间，下列说法正确的是：（）
A、11：00~14：00时间段内用餐
B、12：00~14：00时间段内用餐
C、11：30~13：30时间段内用餐
D、11：30~14：00时间段内用餐"
小明今天上中班，那么他上下班一共应该打 次卡。（）
A、2
B、3
C、4
D、5"
下列属于员工福利基金来源的是？（）多选题
A、卖纸皮塑料瓶等废品的收入。
B、日常考核及纪律罚款
C、部分客赔罚款
D、多收的现金"
顾客反应球台间距小 , 容易发生碰撞问题 , 应该怎么处理?（）
A、小就小咯，我一个服务员能有什么办法
B、让客人能玩就玩，嫌弃就去宽的球房打；
C、建议顾客打乔氏或者名将比赛台
D、该玩还不是要玩，无视就行"
假如顾客畅玩套餐开台后,与员工说需要离开一段时间,不要关闭他的台,要怎么处理?（）多选题
A、满台情况下，只能留台 15 分钟，并说明因为有顾客等台看到有空台会埋怨有空台为什么不给他们玩；
B、不满台的情况下，回复可以最多留台30 分钟，留下电话后并且关灯暂停， 三十分钟后顾客仍未回来电话通知 ，再多等十分钟然后截单；
C、直接关台
D、既然客人打了招呼，可以一直留着"
关于全勤奖，下列说法不正确的有：（）多选题
A、迟到1-10分钟超过3次，扣全勤
B、迟到11-30分钟超过2次，扣全勤
C、旷工超过2次扣全勤
D、7号入职的员工只要一直上班可以按比例领取全勤"
遇到带宠物进店的顾客，要如何处理？（）多选题
A、在客人同意后放进宠物笼暂存
B、小动物多可爱，不用管
C、如果客人不愿意暂存在笼子里，需要签署【承诺书】方可放行；
D、遇到不配合的客人，可以不予接待，必要时可以报警处理"
下列做法正确的是：（）多选题
A、不能穿工作服做违法乱纪的事，损坏公司形象
B、不能传播对公司有负面影响的谣言
C、公司规定员工不能去别的球房打球
D、上班应按规定穿工作服，化淡妆"
顾客在微信付款要求留台 , 怎么处理（）多选题
A、提示客人我们没有预订服务；
B、有台的情况下跟客人说现在有台可以直接过来
C、如果顾客一定要求预付款留台，在还有三张及以上空台的情况下，可以收款并且给顾客留台，需要告知顾客开台后 30分钟顾客仍未到场打球，系统会关灯并且不退款
D、说明我们没有预订服务，但是钱可以收。"
顾客要求开发票，如何处理？（） 多选 应知应会17
A、问顾客小票可不可以 ，如果可以把小票再打一张出来给顾客
B、撞撞乐可以问顾客要发票抬头及邮箱 ，联系李总以电子发票的形式发到邮箱；
C、名将直接联系李总；
D、回答没有开票服务
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