门诊工作人员满意度调查问卷
尊敬的门诊各位同事：
您好！本调查旨在了解您在门诊工作的满意度和遇到的问题，以便我们持续改进工作环境、流程和支持，共同创造更高效、更舒心的工作场所。本问卷采用匿名方式，结果仅用于改进工作，请根据您的实际经历和感受，选择最符合的选项或在空白处填写您的宝贵意见。
衷心感谢您抽出宝贵时间参与！您的反馈是门诊进步的动力。
一、基本信息
您的岗位：
医生
护士
导诊
保安
保洁
收费
药师
其他
您在本岗位的工作年限是?
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
二、满意度评价（请在对应选项打“√”，1=非常不满意， 2=不满意 ，3=一般 ，4=满意， 5=非常满意）
1.工作环境与设施
工作区域的整洁度
1（非常不满意）
2（不满意）
3（一般）
4（满意）
5（非常满意）
办公 / 工作设备（电脑、诊疗工具等）的完好性与便利性：
1（非常不满意）
2（不满意）
3（一般）
4（满意）
5（非常满意）
候诊区、休息区等配套设施的合理性:
1（非常不满意）
2（不满意）
3（一般）
4（满意）
5（非常满意）
您觉得门诊在保障工作人员人身安全方面（如处理冲突、预防暴力、消防、应急措施）做得如何:
1（非常不满意）
2（不满意）
3（一般）
4（满意）
5（非常满意）
2.工作流程与协作
您所在岗位工作流程的清晰性与高效性:
1（非常不满意）
2（不满意）
3（一般）
4（满意）
5（非常满意）
您与其他岗位（如医生与护士、收费与药师等）的沟通协作顺畅度:
1（非常不满意）
2（不满意）
3（一般）
4（满意）
5（非常满意）
患者引导、分流等环节的合理性（涉及导诊等岗位可重点评价）:
1（非常不满意）
2（不满意）
3（一般）
4（满意）
5（非常满意）
门诊的信息系统（挂号、叫号、收费、病历、药房系统等）是否稳定、易用，能有效支持您的工作:
1（非常不满意）
2（不满意）
3（一般）
4（满意）
5（非常满意）
患者流量高峰期的安排是否合理?是否经常导致您工作压力剧增或混乱:
1（非常不满意）
2（不满意）
3（一般）
4（满意）
5（非常满意）
3.管理与支持
您的直接上级是否能有效地支持您的工作（如清晰传达要求、提供指导、公平评价、尊重意见）:
1（非常不满意）
2（不满意）
3（一般）
4（满意）
5（非常满意）
薪酬福利与工作付出的匹配度:
1（非常不满意）
2（不满意）
3（一般）
4（满意）
5（非常满意）
门诊的政策、制度、重要信息传达是否及时、清晰:
1（非常不满意）
2（不满意）
3（一般）
4（满意）
5（非常满意）
您与同岗位同事之间的团队氛围和互助精神:
1（非常不满意）
2（不满意）
3（一般）
4（满意）
5（非常满意）
您觉得您的工作付出和贡献是否得到了足够的认可和尊重（来自领导、同事、患者/家属）:
1（非常不满意）
2（不满意）
3（一般）
4（满意）
5（非常满意）
4.工作感受与发展
您在工作中最主要的压力来源是?
A. 工作量过大 / 时间紧
B. 患者 / 家属情绪冲突
C. 工作责任与风险
D. 流程不畅 / 协作困难
E. 设备 / 系统问题
F. 管理支持不足
G. 工作环境问题（噪音/空间等）
H. 其他
门诊是否为您提供了必要的岗位培训或学习发展机会？
A. 非常充分
B. 比较充分
C. 一般
D. 不太充分
E. 几乎没有
5.患者服务与体验（从工作人员视角）
门诊整体服务流程对患者的友好度:
1（非常不满意）
2（不满意）
3（一般）
4（满意）
5（非常满意）
自身岗位工作对患者需求的响应效率:
1（非常不满意）
2（不满意）
3（一般）
4（满意）
5（非常满意）
医院对患者投诉、建议的处理机制:
1（非常不满意）
2（不满意）
3（一般）
4（满意）
5（非常满意）
6.综合所有方面，您对目前在门诊的工作整体满意度:
1（非常不满意）
2（不满意）
3（一般）
4（满意）
5（非常满意）
三、开放性问题
1. 您认为门诊目前工作中最需要改进的方面有哪些?
2. 您对提升门诊工作效率或服务质量有哪些具体建议?
3.您认为门诊哪些工作人员需要表扬的，原因是什么?
4.您认为门诊哪些工作人员需要改进工作的，原因是什么?
5.其他您想补充的内容:
问卷结束，再次感谢您的真诚反馈与支持！
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