在线下放考试

1. 您的姓名：
2. 您的工号：
3. 网点名称：
4. 您所属的区域：
5. 在线开头语需要在()秒内响应
6. 服务态度红线项有哪些
7. 以下那个选项是在线正确开头语？
8. 在线接待过程中，客户不听解释且情绪激动辱骂，礼貌提醒三次无果后，客服发送：实在抱歉，因您一直使用不文明用语，我暂时无法为您处理。 请您平复好心情后联系我，祝您生活愉快，再见。结束对话即可。
9. 在线接待过程中，客户询问重量客服如需发送重量格式必须为：重量为0.3千克，实际以站点称重为准，亲
10. 在线接待过程中，客户一直重复问题未解决，不结束对话。客服可以告知：您放心，我来联系给您催促处理，如果后续还未处理到位，那您可投诉邮管局或者市长热线或其他渠道。
11. 结束前确认语发完后，至少需要等待60秒后关闭会话，马上结束会被判定质检不合格。
12. 以下哪些是引导客户外投？
13. 以下哪些是属于服务态度有问题？
14. 沟通安抚技巧有哪些？
15. 以下哪些属于负面信息？
16. 以下哪些属于未积极服务客户？
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