《老年人智能手机使用情况与需求》调查问卷

1. 老人的年龄段是?

55-60岁60-65岁66-70岁71-75岁76-80岁81岁及以上

2. 老人目前使用的智能手机品牌是?

苹果 iPhone华为小米OPPO/vivo其他

3. 老人平均每天使用手机多长时间?

少于30分钟30分钟-1小时1-2小时2小时以上

4. 老人使用手机能力（多选）

a. 基础操作（调节音量、亮度，连接Wi-Fi）b. 线上沟通（微信发消息、语音、视频通话）c. 社交分享（发朋友圈、给他人点赞评论）d. 生活出行（出示健康码/乘车码，用地图导航）e. 医疗健康（网上预约挂号、查看报告）f. 金融支付（微信/支付宝扫码付款、充话费）g. 娱乐休闲（刷短视频、看新闻、听音乐）h. 安全维护（清理手机垃圾、防范诈骗）

5. 老人在使用手机时，最常遇到哪些困扰?

字体太小，看不清楚功能太复杂，找不到入口害怕误操作导致扣费或中毒担心网络诈骗，泄露隐私手机反应慢，经常卡顿记忆力不好，学了就忘其他

6. 家人是否曾系统地教过家里或社区里的老年人（如爷爷奶奶）使用智能手机? (单选)

经常教偶尔教过从未教过老人不需要教

7. 主要教过老人哪些功能?

微信聊天/视频通话查看健康码/行程码手机支付（扫码/收款）网上挂号/预约地图导航看新闻/刷短视频其他

8. 教学过程中，最大的挑战是什么?

缺乏耐心，容易急躁不知如何用通俗的语言解释老人学习进度慢，挫败感强自己也不会解答一些复杂问题其他

9. 通常使用什么方法教学?

一步一步带着操作手写步骤笔记给他们录制操作小视频推荐他们看教学类短视频其他

10. 你认为，帮助老人学会使用智能手机，最大的意义是什么? (多选）

方便他们日常生活（购物、出行、看病）减少他们与时代的脱节感和孤独感增进我们与祖辈的沟通和感情其他

11. 如果组织一个团队，去社区系统性地教老人用手机，你认为什么样的形式最好? (单选)

一对一“师徒”结对开办小型主题讲座（如“微信使用课”）设立“手机门诊”咨询台制作图文并茂的纸质教程其他

12. 如果有志愿者来教老人用手机，最想学习什么? （多选）

微信基础功能（视频通话、发照片）手机支付（买菜、购物）看病预约（医院挂号）出行（打车、看公交、导航）娱乐（看新闻、听戏、刷短视频）手机安全（防诈骗、清理垃圾）其他（请注明）

13. 如果要制作一份《助老手机教程》，你认为最好以什么形式呈现? (单选)

大字体图文步骤手册短视频（附语音讲解）信息长图（可转发到微信）互动式小程序/网页其他

14. 你认为阻碍年轻人更多地去帮助老人的原因可能是什么?

缺乏时间和机会缺乏有效的教学方法，不知道从何教起觉得这是家庭的事，与己无关缺乏激励或组织其他

15.

针对老年人使用智能手机的困难，社区还可以采取哪些改进措施？

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