京东外卖用户调查问卷

1.您的性别是？

男女

2.您的年龄是？

18岁以下18~25岁26~35岁36~45岁45岁以上

3.您的职业是？

学生党上班族自由职业者退休人员其他

4.您是否使用过京东外卖？

是否

5. 您首次使用京东外卖的原因是什么？

价格优惠（如满减、红包、百亿补贴等）新用户优惠活动看到身边人推荐平台广告宣传吸引配送速度快商品种类丰富其他

6. 您通常在哪些场景下使用京东外卖？

工作日午餐/晚餐周末用餐加班时不想做饭时聚会聚餐其他

7. 您在京东外卖上购买最多的商品类型是？

中餐西餐快餐小吃饮品奶茶生鲜果蔬商超日用品其他

8. 您觉得京东外卖与其他外卖平台相比，最大的优势是什么？

价格更优惠配送速度更快骑手服务态度更好商家品质更高平台活动更多界面操作更便捷与京东其他业务联动的权益（如积分通用等）其他

9. 您是否关注并参与过京东外卖的“百亿补贴”活动？

是，经常参与是，但偶尔参与知道有这个活动，但从未参与完全不知道

10. 京东外卖的补贴活动（如满减、红包、随机暴击券等）对您选择外卖平台的影响程度如何？

影响很大，会因为补贴专门选择京东外卖有一定影响，补贴多的时候会优先选择影响较小，主要还是看其他因素没有影响

11. 在使用京东外卖过程中，您遇到过以下哪些问题？

配送超时送错餐品餐品质量不佳商家接单慢平台卡顿或操作不流畅优惠规则复杂难懂没有遇到过问题其他

12. 对于您在上一题中遇到的问题，京东外卖的处理方式您是否满意？

非常满意，处理迅速且合理比较满意，基本解决问题一般，处理效果不太理想不满意，没有得到有效解决未遇到问题，无评价

13. 您是否会因为京东给骑手缴纳五险一金等保障措施，而更愿意选择京东外卖？

会，觉得这体现了平台的责任感，很加分可能会，有一定影响不确定，影响不大不会，主要还是关注外卖本身的体验

14. 与刚使用京东外卖时相比，您现在使用京东外卖的频率有什么变化？

明显增加略有增加基本不变略有减少明显减少

15. 您目前最常使用的外卖平台是？

美团饿了么京东外卖其他

16. 您不再选择使用京东外卖的原因是什么？

配送范围有限商家数量少，选择不多价格没有优势没有用过，不了解习惯了其他平台，不想更换担心平台服务质量其他

17. 您认为京东外卖要吸引更多用户，最需要改进的方面是什么？

增加更多商家和商品种类优化配送服务（如速度、准时率、骑手服务等）推出更多个性化、更实用的优惠活动提升平台稳定性和操作便捷性加强食品安全与质量监管改善客户服务质量其他

18. 您对京东外卖平台未来发展有什么期望或建议？

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