咖啡外卖市场消费者需求及品牌忠诚度调查问卷
第一部分:基本信息(共5题)
1. 您的性别:
A. 男
B. 女
C. 不愿透露
2. 您的年龄:
A. 18岁及以下
B. 19 - 25岁
C. 26 - 35岁
D. 36 - 45岁
E. 46岁及以上
3. 您的职业:
A. 在校学生
B. 企业白领/职员
C. 自由职业者
D. 个体工商户
E. 退休人员
F. 其他______(请注明)
4. 您的月可支配收入/生活费:
A. 学生(跳转至第5题)
B. 3000元及以下
C. 3001 - 5000元
D. 5001 - 8000元
E. 8001 - 12000元
F. 12001元及以上
5. 您的月生活费金额:
A. 1500元及以下
B. 1501 - 2500元
C. 2501 - 4000元
D. 4001元及以上
第二部分:咖啡外卖消费行为与需求(共8题)
6. 您平均每周点咖啡外卖的次数:
A. 0次(无需继续填写,感谢配合)
B. 1 - 2次
C. 3 - 5次
D. 6 - 8次
E. 8次以上
7. 您点咖啡外卖最主要的原因是(可多选):
A. 无需到店,方便快捷
B. 工作学习时需要提神醒脑
C. 钟情咖啡的独特口感与风味
D. 搭配早餐或下午茶
E. 帮同事/朋友代点,社交需求
F. 品牌优惠活动吸引
8. 您常点的咖啡类型是(可多选):
A. 经典基础款(拿铁/美式/卡布奇诺)
B. 风味特调款(生椰拿铁/厚乳拿铁/燕麦拿铁)
C. 季节限定款(如樱花拿铁/圣诞特饮)
D. 无咖啡因款(低因美式/茶咖/牛奶基底饮品)
9. 您选择咖啡外卖时,最关注的3个因素是(可多选,):
A. 咖啡新鲜度与口感品质
B. 单杯价格与优惠力度
C. 配送时长(是否准时)
D. 包装(防洒漏/保温/保冷)
E. 品牌口碑与知名度
F. 平台用户评价与评分
10. 您单次点咖啡外卖的心理预算是(4个价格段位):
A. 15元及以下
B. 15 - 30元
C. 30 - 50元
D. 50元及以上
11. 您点咖啡外卖时,是否会搭配其他产品(如甜品、轻食、小食)?
A. 每次都会搭配
B. 经常会搭配(每周3次及以上)
C. 偶尔会搭配(每周1 - 2次)
D. 从不搭配
12. 您点咖啡外卖过程中,曾遇到过哪些配送问题(可多选):
A. 咖啡洒漏、漏杯
B. 温度不符(热饮变凉/冷饮变温)
C. 配送超时(超过预计时间30分钟以上)
D. 送错产品(款式/规格不对)
E. 配送员服务态度差
F. 从未遇到过问题
13. 您对咖啡外卖包装的偏好优先级是:
- A. 环保材质(可降解杯/纸质吸管)更重要
- B. 功能刚需(防洒漏/强保温/保冷)更重要
- C. 外观设计(颜值高/联名款/个性化)更重要
- D. 简约实用(偏好简单包装,不追求额外功能/设计,降低不必要成本)
第三部分:咖啡品牌忠诚度(共8题)
14. 您是否有固定偏好的咖啡外卖品牌?
A. 有(跳转至15题)
B. 没有(跳转至17题)
15. 您固定偏好的咖啡外卖品牌是(可多选):
A. 瑞幸
B. 星巴克
C. Manner
D. %Arabica
E. 库迪
F. 其他______(请注明)
16. 您长期选择该品牌的核心原因是(可多选):
A. 会员权益/积分体系有吸引力(如积分兑换、会员折扣)
B. 口感口味稳定,符合个人偏好
C. 新品更新频率高,选择丰富
D. 配送服务稳定(准时/包装好)
E. 品牌理念/文化认同(如年轻化、环保理念)
F. 线下门店多,售后有保障
17. 您更换咖啡外卖品牌的频率大致是:
A. 几乎不换,长期固定1 - 2个品牌
B. 半年内换1 - 2次(如遇新品/优惠变动)
C. 每月换1 - 2次(根据优惠/口味需求调整)
D. 随机选择,无固定频率(看当天推荐/优惠)
18. 若您偏好的品牌单杯价格上涨10% - 20%,您会如何选择?
A. 不受影响,继续正常购买
B. 减少购买次数(如从每周3次减至1次)
C. 仅在有优惠(如满减、折扣券)时购买
D. 直接更换为其他同价位品牌
19. 当偏好的品牌推出新品时,您的态度是:
A. 第一时间尝试(新品上线当天/3天内购买)
B. 先看平台评价/朋友反馈,再决定是否尝试
C. 只喝常点的款式,不尝试新品
20. 您是否会向他人推荐自己喜欢的咖啡外卖品牌?
A. 一定会(主动分享给朋友/同事)
B. 偶尔会(他人询问时推荐)
C. 很少会(仅特别满意时提及)
D. 从不推荐
21. 您认为当前咖啡外卖品牌最需要改进的方面是(可多选):
A. 降低单杯价格,增加优惠活动
B. 提升咖啡品质(如咖啡豆新鲜度、口感稳定性)
C. 优化配送服务(缩短时长、减少洒漏)
D. 丰富会员福利(如更多积分兑换、专属权益)
E. 增加产品种类(如更多风味款/健康低卡款)
F. 改善包装环保性与实用性
再次感谢您抽出宝贵时间完成问卷!祝您生活愉快,万事顺意!
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