物业服务持续改进与满意度调查

问卷说明:
尊敬的业主/住户，您好！为了持续提升我们的服务质量，特此设立本长期开放问卷。您可以随时在此反馈您的意见、建议或投诉。您的每一次反馈都对我们至关重要，我们将认真阅读并努力改进。本问卷完全匿名（您也可以在最后选择留下房号信息，以便我们更快地为您解决问题）。

第一部分:基础信息（选填）

1. 您希望以何种方式提交?

匿名提交实名提交信息：”楼栋-单元-房号“或姓名以及联系电话

2.请输入您生活的楼宇（小区）名称：

第二部分:核心服务满意度（请在选项上打勾，并欢迎提出具体意见）

1.安全与秩序管理，您对小区门岗管理、保安巡逻和整体安全感的评价是?

非常满意满意一般不满意非常不满意您的具体意见或事例（如:某岗位总是缺人、夜间巡逻次数、车辆管理问题等）:

2. 环境与清洁卫生，您对小区公共区域（大堂、楼道、电梯、车库、花园）的清洁卫生状况评价是?

非常满意满意一般不满意非常不满意请指出需要重点改进的区域或具体问题:

3. 工程维修服务，您对物业的维修服务（包括响应速度、服务态度、维修质量）的评价是?

非常满意满意一般不满意非常不满意请分享您经历过的维修案例或建议:

4. 客户服务与沟通，您对前台/客服中心人员的服务态度、问题处理效率和沟通方式评价是?

非常满意满意一般不满意非常不满意您的具体经历或建议（如:电话是否畅通、投诉是否得到跟进等）:

5. 绿化与园区环境，您对小区绿化的养护状况（修剪、浇水、补种等）及整体景观效果评价是?

非常满意满意一般不满意非常不满意您的具体意见:

第三部分:整体评价与建议

6. 您认为我们目前最需要立即改进的一个方面是什么?

7. 您是否有任何其他建议或表扬?（例如:社区文化活动、服务增设、信息公开，管理流程等）

第四部分:直接向总公司反馈（重要）

您是否希望本次反馈作为正式投诉，直接由总公司客户关系部门介入处理并给予您直接回复?

是的，请详细描述您要投诉的事件经过、涉及人员及您的诉求。总公司承诺将对您的信息严格保密。否，我只是提供一般性意见供项目团队参考。

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