中信抢案新员工岗前培训（综合考试题）
1. 基本信息：
城市：
姓名：
2. 同一天同一号码（接收短信号码）最多只能发送（）条模板短信，同一模板短信每月仅限发送（）条。
1,2
2,3
2,1
3,1
3. 在进行外访催收作业时，我们须出示工作证件，且至少（）人同行。
1
2
3
4
4. “对卡中心内部业务及政策解释或指引有误，包括但不限于提供错误账户信息、业务知识、法律常识、出借账户风险提示等。”属于品质检验标准具体细则中的（）问题。
二级
三级
四级
五级
5. “诱导或引导持卡人/第三方套现或其他渠道融资还款，包括但不限于引导持卡人用贷款、套现等违规途径筹钱还款；暗示、引导客户伪造减免材料等。”属于品质检验标准具体细则中的（）问题。
二级
三级
四级
五级
6. 外访作业后，作业人员需在外访APP或5G系统作业面板处准确选择“作业方式”“联系方式”“行动代码”，其中“作业方式”应选择（ ）
E-微信催收
G-客户来访
I-外访
K-短信
7. 我们所有的多媒体沟通记录，应按业务制度要求保存（）年。
1
2
3
4
8. 在进行核身时，我们需要通过开放式问题验证至少（）项信息。
1
2
3
4
9. 除卡中心定制工作手机外使用多媒体方式作业，应至少（ ）将多媒体沟通记录及时存档。
每周
每10天
每15天
每月
10. 外访录音要素须包括（ ）
外访开头语
详细过程
外访结束语
以上都要包括
11. 收到投诉表单，我们需要在（）个工作日之内跟进表单，如果持卡人催办，我们需要在（）个工作日之内跟进表单，若未在规定时间内跟进，将进行扣罚。
5,3
10,3
10，5
15，7
12. 当第三方没有代偿意向，但愿意转达持卡人且配合沟通的情况时，每月有效沟通次数不超过（）次。（与第三方联系人另有约定的情况除外）。
1
2
3
4
13. 对于持卡人本人，单日联系每小时不超过（）次，单日联系累计不超过（）次（有约定情况的除外）。
2,3
2,5
3,8
2,4
14.
对于同一第三方联系人，单日每小时不超过（）次，单日联系累计不超过（）次（有约定情况的除外）。
3,8
2,4
2,3
3,5
15. 当我们联系持卡人时，如果持卡人停机/空号，我们需要将本次催记代码改为（）。
CALL
CMCU
ZHCS
WFWC
16. 作业人员需在外访开展前（含与第三方达成约定的外访）（）内履行告知义务，包括但不限于通过电话、多媒体、短信等任意一种方式提前告知持卡人。
10天
15天
20天
30天
17. 处理工单时，难联、失联个案需严格遵循：400 客服、专线投诉需按照普通投诉的联系时间间隔，在（ ）个不同自然日的不同时间段，同时联系持卡人指定联系电话及系统手机。监管转介投诉需在（ ）个不同自然日的不同时间段，同时联系持卡人指定联系电话及系统手机。
3，4
3，5
4，4
2，5
18. 单次核身问题上限（）道，连续错误达（）道应立即终止后续沟通，告知对方：“感谢配合，建议您核实信息后再次联系”。
3,6
6,4
6,3
4,6
19. 在使用5G系统“双隐”工作手机过程时，以下哪种行为存在问题？（ ）
若联系时效未超一个月，提供有绑定关系的隐私号让持卡人直接回呼。
若联系时效需超一个月，提供5G系统的固话让持卡人回呼。
直接使用实体号码外呼。
使用5G系统“双隐”工作手机外呼时，通过5G系统绑定隐私号外呼。
20. 原因类型为“协商还款”的扣划白名单从更新日期开始（ ）自然日内（更新日期展示在5G系统持卡人主界面系统标签处，当鼠标放至“不划扣”标签处时以浮框展示原因类型及更新日期）。
7
14
15
30
21.
催收过程中禁止出现以下敏感用词，“涉嫌”、“案件”、“诈骗”、“嫌疑”、“犯罪”、“核销”等（已刑事立案案件除外）。
对
错
22. 我们不可以在持卡人的朋友圈评论区留言评论。
对
错
23.
为了回收款项，我们在催收过程中可以冒充律师、公安、法院或其他国家机构工作人员，发送冒充公检的短信、信函或伪造法律文书 、伪造公章等。
对
错
24.
为了方便查找，我们可以将用户/密码张贴在办公桌、电脑显示器等办公环境下。
对
错
25. 催收过程中，我们可以拒绝或不配合提供身份。
对
错
26. 我们不可以查询业务范围外的持卡人/第三方信息。
对
错
27. 当我们进行电话催收的时候，一定要主动表明我们的身份，不得含糊其辞。
对
错
28. 外访作业过程中，未经允许，不得强行进入持卡人/第三方住所/工作场所。
对
错
29. 外包人员需开展岗前合规培训，上岗前必须通过合规考试。
对
错
30. 如果持卡人未有效确认应答身份，我们需要进行二次确认。
对
错
31. 绑定、注册多媒体手机号码必须为5G工作手机A号码（实体号码），未经允许禁止使用私人号码绑定或未按要求报备使用。
对
错
32. 升级投诉是指通过电话、信访等方式转办或虽未经媒体曝光但已由媒体或记者接洽的案件，通过监管等外部渠道转介，存在监管风险或舆情风险需快速处理的客户投诉。
对
错
33. 外访沟通过程中，一旦涉及持卡人/第三方信息及外访事宜起开始录音，需全程录音记录获取情况，确保全程录音完整、清晰可调。
对
错
34. 持卡人如果在我行有多个账户，需要合并催收。
对
错
35. 在晚22点后至早8点前不得进行催收作业（与持卡人/第三方另有约定除外）。
对
错
36. 当投诉工单内容为系统手机接听人反馈号码已易主，不认识持卡人，强烈要求不要再联系其号码，作业人员需要及时标记停催或者备注，确认后要同时在系统中提交禁呼。
对
错
37. 持卡人本人手机号失效是指的以下哪种情况？
停机
空号
卡人主动挂断
错号
38. 下列关于工作手机作业规范描述正确的是（）
工作手机仅限于催收作业及投诉处理使用，不得他用。
工作手机仅限于办公区域使用，如因外访需带离工作区域需提前报备至工作手机管理员，经同意后方可带离，管理员需做好留痕管理。
工作手机无需专人统一管理，作业人员自行保管即可。
禁止使用工作手机拍摄、转载客户信息。
39. 下列哪些行为不符合作业规范（ ）。
使用“影响三代/子女上学”“关闭还款通道”“属于退赃行为”等话术。
向未诉讼账户使用已经移交法院/法院已经受理等话术
在客户的朋友圈评论区留言评论。
当持卡人手机无人接听时，通过5G系统发送模板催收短信。
40. 总行对信用卡逾期且在我行有资产的持卡人会对其名下储蓄卡进行实时扣划，以下类别且符合条件的可申请添加划扣报名单（ ）。
待减免客户
待正式立案客户
争议客户
投诉处理中客户
达成还款协议调解客户
41. 加强金融消费者权益保护工作的意义，包括（ ）
防范和化解金融风险的重要内容
对提升金融消费者信心
维护金融安全与稳定
促进社会公平正义
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