欧蒂尼订单转化流程效率调研问卷

调研对象: PMC、工厂中高层管理、客服部
1.您的岗位:
2.您经手的订单平均转化周期:
3. 客户交底 → 初稿设计
理想时长：24h
实际耗时：__________________ h

主要延迟原因

请选择
5.

设计修改 → 客户确认

理想时长：≤48h
实际耗时：___________________________ h

主要延迟原因

请选择
7.

图纸审核

理想时长：≤4h
实际耗时：___________________________ h

主要延迟原因

请选择
9.

报价生成

理想时长：≤2h
实际耗时：___________________________ h

主要延迟原因

请选择
11.

订单录入系统

理想时长：≤1h
实际耗时：___________________________ h

主要延迟原因

请选择
13.

总耗时

理想时长：≤5天
实际耗时：________________________ h
4.导致延迟的TOP2环节（按影响排序）:
TOP1（如：客户确认方案）
TOP2（如：跨部门审核）
5.客户确认慢的主因（多选）:

6.内部流程卡点（矩阵评分，5分为最严重）：

  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
设计/报价反复修改 
跨部门协作等待 
系统操作复杂
权限审批层级多
7.正在使用的效率工具:
18.

效果图软件:________________________

报价软件:___________________________

客户确认订单方式:_____________________

8.工具未解决的痛点:
9.因下单慢导致的客户流失率估算:
10.客户投诉高频话术:

11.可立即实施的3项速赢措施： 

措施1：（例:设计初稿标准模板化）
措施2：（例:非标件预报价库）
措施3：（例:电子签章替代纸质审批）
12.需资源投入的深度改革:

13. 请描述一个典型延迟订单:

订单号：XXX  品类：全屋定制  

延迟环节：图纸审核  

耗时：设计2天 → 审图3天（修改2次）→ 报价1天  

总周期：6天（超基准3天）  

客户反馈：“反复跑店确认，体验差”  

按上述方式描述订单延迟情况（可提供订单分析数据汇总）

14. 对决策层的核心建议:
问卷结束！您的反馈将直接推动流程提速
> 注:本问卷匿名提交，重点优化体系而非追究个体责任
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