星巴克品牌忠诚度策略调查问卷

尊敬的参与者：
您好！本问卷旨在了解影响星巴克品牌忠诚度的因素，数据仅用于学术研究，严格保密。感谢您的支持！
第一部分：基本信息（请选择最符合的选项）
1．您的年龄段：
2．您的性别：
3．您所在的城市等级：
4．过去3个月，您购买星巴克的频率：
第二部分：品牌忠诚度
请根据您的实际情况选择最符合的项：1-5分，1=极不符合，5=极符合
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5．我更倾向于选择星巴克而非其他咖啡品牌
6．我会主动向亲友推荐星巴克
7．即使其他品牌有优惠，我仍会优先选择星巴克
第三部分：产品体验
请根据您的实际情况选择最符合的项：1-5分，1=极不符合，5=极符合
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8．星巴克的咖啡口感和品质让我满意
9．星巴克的产品种类（如咖啡、茶饮、食品）能满足我的需求
10．星巴克的新品（如季节限定）对我有吸引力
第四部分：服务与环境
请根据您的实际情况选择最符合的项：1-5分，1=极不符合，5=极符合
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11．星巴克员工的服务热情且专业
12．星巴克门店的整洁度和舒适度让我满意
13．我喜欢在星巴克门店办公或社交（“第三空间”感）
第五部分：会员与数字化
请根据您的实际情况选择最符合的项：1-5分，1=极不符合，5=极符合

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14．我加入了星巴克会员计划
15．星巴克会员权益（如积分兑换、生日福利）对我有吸引力
16．星巴克APP的下单、支付流程便捷
17．星巴克APP的个性化推荐（如根据偏好推新品）符合我的需求
第六部分：品牌情感
请根据您的实际情况选择最符合的项：1-5分，1=极不符合，5=极符合
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18．我认同星巴克的品牌理念（如可持续发展、人文关怀）
19．我会关注或参与星巴克的节日活动（如圣诞、春节主题）
20．星巴克的品牌形象与我的生活方式相符
21．您认为星巴克在提升品牌忠诚度方面，最需要改进的是哪些方面？
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