星巴克场景化营销调查问卷
尊敬的先生/女士:
您好!我们正进行一项星巴克消费场景体验的学术研究。本问卷旨在了解您对星巴克在不同场景下提供的产品与服务的看法。承诺此问卷仅用于学术研究,绝不外泄您的个人偏好与隐私,感谢您的配合。祝您身体健康、万事如意!
1.您的性别:
A.男
B.女
2.您的年龄段:
A.18岁以下
B.18~29
C.30~45
D.45岁以上
3.您光顾星巴克的频率
A.每周三次及以上
B.每周一次
C.每月3-4次
D.每月一次或更少
4.您认为星巴克门店的装修设计和氛围(灯光、音乐、环境布局)是否为您提供一个舒适的“第三空间”?
A.非常同意
B.同意
C.一般
D.非常不同意
5.您是否会因为某家星巴克门店特色设计而特意前往打卡体验?
A.经常会
B.偶尔会
C.很少会
D.从来不会
6.您在星巴克的主要消费场景是?
A.与朋友、同事、客户聊天会谈
B.个人办公、学习或阅读
C.独自放松、休息
D.使用手机或电脑上网
7.您认为星巴克的节日限定装饰(圣诞节、春节主题布置)是否有效提升了您的节日氛围感和消费欲望?
A.是
B. 否
8.您对星巴克门店的座位舒适度、插座可用性、Wi-Fi速度的整体满意度是?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.很不满意
9.您使用星巴克中国官方APP或微信小程序的频率是?
A.几乎每次消费都用
B.经常使用
C.偶尔使用
D.几乎不用
10.您认为星巴克APP的“专星送”外卖服务和“啡快”手机点单到店取餐功能,很大程度上满足了您对便捷性的需求?
A. 完全满足
B. 大部分满足
C. 一般
D. 几乎不满足
11.星巴克APP的会员积分、星星兑换和个性化推荐功能,是否会增加您的消费频次和品牌忠诚度?
A.显著增加
B.略有增加
C.没有影响
D.没增加反而减少
12.您是否关注星巴克在社交媒体(如微博、小红书、抖音)上的官方帐号发布的内容,内容是否有趣且吸引您?
A.关注且内容很有趣
B.关注但内容一般
C.不关注,但刷到会觉得很有趣
D.不关注,刷到也会划走
13.您是否体验过星巴克与支付宝、微信支付或其他平台合作的数字优惠卷、联名会员等活动?体验如何?
A.体验过,非常方便划算
B.体验过,但流程有些复杂
C.知道但从没使用过
D.完全不知道这些活动
14.在星巴克消费时,您是否曾与陌生人因星巴克元素(如杯子、咖啡、店内活动)产生过愉快的交流互动?
A.经常有
B. 偶尔有
C. 很少有
D.从未有过
15.您是否会购买星巴克的周边产品(如杯子、月饼)并将作为社交谈资或礼物赠送他人?
A.经常会
B.偶尔会
C.很少会
D.从不会
16. 您是否参加过星巴克门店举办的咖啡品鉴、DIY等社群活动?体验如何?
A. 参加过,体验很好,会再次参与
B.参加过,但体验一般
C.没参加过,但很有兴趣
D.没参加过,也完全没有兴趣
17. 您是否愿意在社交媒体上分享带有星巴克元素(如门店打卡、新品、新款杯子)的照片或视频?
A. 非常愿意
B. 看心情,偶尔分享
C. 很少分享
D. 从不分享
18.您是否会因为不同季节或节日(中秋节)而特别期待星巴克的限定新品?
A.非常期待,通常会尝试
B.有点期待,偶尔会尝试
C.无所谓,碰巧就买
D.不期待,只喝常规款
19.您认为星巴克的特定产品(如季节的南瓜拿铁、冬天的太妃榛果拿铁)是否成功为您营造独特的季节氛围感?
A.成功营造了非常强烈的氛围感
B.成功营造了一定的氛围感
C.感觉一般,只是普通饮品
D.完全没有营造出氛围感
20.对于以下场景,您更倾向于选择星巴克的哪类产品?
A.早上通勤,急需提神的美式或拿铁
B.下午茶歇,星冰乐或新款特色饮品
C.在店办公,手冲咖啡或冰滴咖啡
D.朋友相聚,咖啡配蛋糕
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