酒店问卷调查

1.您当前所在的酒店?
2.您当前工作酒店的地点?
3.您当前所在的部门?
4.酒店当前的核心客源（商务/旅游/本地消费等）占比如何?
5.线上渠道（OTA、官网、社交媒体等）和线下渠道（企业协议、旅行社合作等）的订单占比分别是多少?
6.酒店的品牌定位在目标客群中的认知度如何?
7.酒店针对淡旺季、节假日的促销活动（如套餐、折扣）效果如何?是否有效提升了客流量或营收?
8.酒店针对不同客群（商务客、游客、本地客户）的差异化营销策略是什么?效果如何?
9.该酒店与当地其他五星级酒店相比具有那些优势?
10.客户对酒店的地理位置（如距离机场/商圈/景点的便利性）、周边配套（餐饮、交通、娱乐）的满意度如何?是否影响二次选择?
11.餐饮服务（如菜品口味、种类多样性、上菜速度、用餐环境）的客户满意度如何?
12.客房的舒适度（如床品、隔音、采光、卫生等）是否符合客户预期?
13.客户在入住、退房等流程中的便捷性感受如何?是否存在耗时过长等问题?
14.酒店的公共设施（如泳池、健身房、会议室）的使用率和客户评价如何?是否存在设施老化或维护不及时的问题?
15.员工（前台、客房、餐饮）的服务主动性（如主动问候、预判需求）和专业度（如业务熟练度、外语能力）是否达标?客户投诉集中在哪些服务环节?
16.客户提出投诉或问题后，酒店的响应速度（如多久能接到反馈）和解决率（如问题是否彻底解决）如何?是否有完善的客诉处理流程?
17.不同部门（如前台与客房、餐饮与宴会）的服务衔接是否顺畅?是否出现过因沟通不畅导致的客户不满?
18.酒店的服务标准化程度如何?
19.员工对酒店服务理念的认同度如何?是否有定期的服务培训?培训效果是否体现在客户体验中?
20.近1年酒店的客房平均入住率（OCC）、平均房价（ADR）、每可售房收入（RevPAR）与去年同期相比有何变化?
21.餐饮、会议等非客房业务的营收占比及利润率是多少?
22.酒店的人力成本、物资采购成本、能耗成本等占总营收的比例如何?是否存在成本控制空间?
23.客房、餐饮等部门的物资库存管理是否合理?是否存在积压或短缺情况?
24.酒店的收益管理策略（如动态定价、房态管理）是否有效提升了经营效益?
25.酒店的在线预订系统（官网、小程序等）操作是否便捷?是否存在卡顿、信息错误等问题?
26.酒店是否应用智能设备（如智能门锁、客房控制系统、自助入住机）?客户对这些设备的使用率和满意度如何?故障率高吗?
27.酒店是否应用了客户关系管理（CRM）系统?能否精准识别客户需求并提供个性化服务?
28.员工是否使用数字化工具（如移动PMS、工单系统）处理业务?这些工具是否提升了工作效率（如缩短退房时间、加快客诉响应）?
29.酒店的数据安全措施（如客户信息加密、支付安全）是否到位?
30.您认为当前所在酒店存在哪些不足?
31.您对这些不足的改进建议?
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