新员工礼节礼貌培训考试
您的姓名：
一、单选题
1、门岗接待陌生访客的正确流程是（）
A. 直接放行 → 登记
B. 敬礼 → 询问 → 核实登记 → 放行
C. 点头微笑 → 放行
D. 仅检查证件
2、标准站姿“跨立”时，左手应（）
A. 插腰
B. 握右手腕（虎口向上）
C. 自然下垂
D. 背于身后
3、巡逻中遇见老年业主提重物，应（）
A. 无视走过
B. 主动接过重物并协助
C. 仅口头询问
D. 通知家属
4、 监控中心接警后的首要操作是（）
A. 先做记录
B. 明确报警点并通知岗位
C. 自行旁路处理
D. 上报领导
5、禁止携带进入小区的物品是（）
A. 装修材料
B. 易燃易爆品
C. 家具
D. 办公设备
二、多选题
1、下列属于仪容仪表禁止事项的是（）
A. 染发
B. 佩戴婚戒
C. 裸露皮肤处有纹身
D. 指甲修剪整齐
E. 身体有异味
2、门岗服务禁忌包括（）
A. 接递证件用单手
B. 语言不规范（如“站住”“干什么的”）
C. 对业主微笑敬礼
D. 边查证边闲聊
E. 起身立正接待
3. 物资进出小区管理要求包括（）
A. 易燃易爆物品禁止进入
B. 搬家车辆需出示有效《物品放行条》
C. 自动卸货车辆可随意进入装修区域
D. 出入物品需与放行条内容一致
E. 送货车辆无需开箱检查
4、 装修管理要求包括（）
A. 配备2具灭火器
B. 节假日禁止施工
C. 可现场留宿
D. 无需保护公共设施
5、接听电话服务禁忌包括（）
A. 铃响超过三声接听
B. 信息记录不完整
C. 使用标准用语
D. 未及时转达报事
E. 主动询问房号
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