服务流程测试

服务流程考核

1、用户通过什么方式可以预约到24小时以内的维保时间？

APP或专属群电话直接联系线下门店现场第三方平台

2、对于21:00-8:00期间用户的维保需求沟通，蔚来专员应采用哪种方式？

电话联系信息联系次日上午电话联系不进行沟通

3、车辆维修超过24小时，用户可以通过什么方式获得代步选择？

APP申请电话联系专员等待专员主动联系以上都可以

4、维保完成当天，用户会通过什么渠道收到结算信息？

短信电话APP推送邮件

5、蔚来专员在还车时，应将车钥匙放置在哪个位置？

副驾驶座位中控板处手套箱内用户指定位置

6、需求沟通环节中，蔚来专员与用户确认的内容应包含哪些？

维保需求取车/到店时间取车地址车辆型号

7、蔚来专员在前期沟通中应温馨提示用户的注意事项包括哪些？

钥匙&行驶证&材料放置车内车内贵重物品取出提供到店路线提醒后续可能沟通时间

8、维修过程中，专员或APP需要同步给用户的维修进展情况包括哪些？

当前维修内容预计花费时间下一步维修内容维修人员信息

9、维修完成后，蔚来专员告知用户的维修结果应包含哪些内容？

维修内容权益使用情况车辆清洗情况电量情况

10、以下哪些属于“观察项”中总部负责的内容？

APP服务类型清晰明确下单后可查看服务时间、地址等信息维保过程中用户未感觉被过度打扰需求沟通及时准确

11、用户可以通过APP或专属群预约到24小时以内的维保时间。

对错

12、预约当天30分钟内，蔚来专员必须通过电话联系用户确认维修需求。

对错

13、若维修涉及事故，蔚来专员有义务提前告知用户事故理赔需要准备的材料。

对错

14、代步车服务中，蔚来车辆的电量需不低于50%。

对错

15、蔚来专员在还车时，应当着用户的面取下三件套（脚垫、座椅套、方向盘套）。

对错

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