《中国人民财产保险股份有限公司南京市分公司服务态度调查问卷》
尊敬的客户:
您好！感谢您选择中国人民保险。为了不断优化我们的服务，提升客户体验，我们诚邀您参与此次问卷调查。您的反馈对我们至关重要，将严格保密并仅用于内部分析。问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的宝贵时间！
基本信息
您的年龄段:
18-30岁
31-45岁
46-59岁
60岁及以上
您的主要服务渠道:
线下网点
电话客服
线上平台（官网、APP等）
您的客户类型:
个人车主
企业客户
服务态度评价
您对工作人员仪容仪表的满意度:
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对工作人员礼貌用语的满意度:
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对工作人员服务主动性的满意度:
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对工作人员服务耐心度的满意度:
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对工作人员倾听意识的满意度:
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对工作人员问题解决意愿的满意度:
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对工作人员情绪管理的满意度:
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对整体服务态度的满意度:
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
具体反馈
您在服务过程中是否遇到过以下情况?（可多选）
工作人员语速过快/解释不清
客服打断您的陈述
使用模板化回复，缺乏针对性
面对复杂问题时显得不耐烦
对不同客户区别对待（“看人下菜碟”）
对企业/车队客户重视度不足
其他（请描述）:
13. 您最希望我们优先改进的服务态度环节是:__________
再次感谢您的参与和支持！您的反馈将帮助我们不断进步，为您提供更优质的服务体验。
中国人民财产保险股份有限公司南京市分公司
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