客服部“4B1P”激励方案实施效果的调研问卷
亲爱的客服部伙伴们，大家好！
我们部门的“4B1P”激励方案已试行两个月。为了解该方案在实际运行中的效果，聆听大家最真实的声音，以便后续对其进行科学评估与优化，特开展本次匿名问卷调查。
本次问卷完全匿名，请放心并坦诚地填写。感谢您的宝贵时间和真诚分享！
第一部分:基础认知与了解程度
1. 您是否清楚了解“4B1P”方案的具体内容和规则?
A. 非常清楚
B. 基本清楚
C. 了解一些，但有点模糊
D. 完全不了解
2. 您通过哪些渠道了解这个方案的?（可多选）
A. 部门正式会议
B. 主管的讲解
C. 同事间的交流
D. 钉钉消息通知
E. 其他（请简要说明）
第二部分:激励效果感知与影响
3. 总体而言，您认为“4B1P”方案对您的工作积极性有激励作用吗?
A. 非常有激励作用（8~10）
B. 有一定激励作用（6~7.9）
C. 一般，没什么感觉（4~5.9）
D. 完全没有激励作用（2~3.9）
E. 甚至有反作用（0~1.9）
4. 该方案在多大程度上促进了您去争取更好的业绩表现?
A. 促进效果非常明显
B. 有一定促进
C. 和以前一样，没什么影响
5. 您认为目前“4B1P”方案的奖励设置（如礼品、奖金等）是否具有吸引力?
A. 非常有吸引力（8~10）
B. 比较有吸引力，但还有提升空间（6~7.9）
C. 一般，吸引力不足（4~5.9）
D. 完全没有吸引力（0~3.9）
6. 您觉得方案的考核指标设置是否公平合理?
A. 非常公平合理，能全面衡量工作价值
B. 基本合理，但个别指标可以优化
C. 不太合理，部分指标有失公允或难以达成
D. 非常不合理
7. 【多选题】如果您觉得指标不合理，主要是哪方面的问题?（可多选）
A. 指标过高，难以达成
B. 指标偏向某类业务或某类员工，不够普惠
C. 数据统计方式不透明或不准确
D. 过于注重业绩，忽视了服务过程和质量
E. 其他
第三部分:开放反馈与建议
8.
在
过去两个月中，您最喜欢或认为“4B1P”方案中最值得保留的部分是什么？请说明原因。
9.
您认为“4B1P”方案目前最大的问题或最需要改进的地方是什么?
10. 如果请您来优化这个方案，您会做出怎样的调整或增加什么样的奖励形式?
11. 您还有任何其他关于团队管理、工作氛围或激励措施的想法和建议吗?
再次感谢您的参与！您的反馈将为打造一个更公平、更高效、更令人愉悦的工作环境提供巨大帮助！
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