石家庄大学生对地铁的满意度及其改进意见

亲爱的同学：

您好！我们正在进行关于“石家庄大学生对地铁满意度及改进策略”的调查，旨在了解大家的地铁出行体验与需求，为优化地铁服务提供参考。问卷仅用于学术研究，您的回答将被严格保密，预计占用5 - 8分钟。请根据实际情况填写，感谢您的支持！

一、用户信息与出行特征
1. 性别
2. 年级
3. 专业
4. 所在高校区域是否有地铁站点
5. 日常主要出行目的（可多选）
6. 您每月用于乘坐地铁的交通支出大约是
7. 平均每周使用地铁的频率
8. 单次地铁出行的平均时长
二、满意度的总体评价
9. 对石家庄地铁整体服务的满意度
10. 对常用地铁线路的总体满意度
三、满意度的影响因素
第一部分：核心服务表现
A、出行效率
11. 地铁发车间隔频率（候车时间）
12. 地铁行驶速度
13. 地铁准点率与可靠性
14. 换乘便利性
15. 高峰期间限流措施的有效性与合理性
B、网络覆盖
16. 地铁线对商圈、火车站、机场等目的地的覆盖程度
17. 首班车时间能否满足早出行需求
18. 末班车时间能否满足晚归（如自习、兼职、娱乐后）需求
C、经济成本
19. 单程票价的合理性
第二部分：硬件设施与环境
20. 车站整体情节与卫生状况
21. 车站温度、通风与空气质量
22. 站内引导标识的清晰度与准确性（找路、换乘）
23. 出口信息图（街区图）的实用性与清晰度
24. 扶梯、直梯、无障碍设施的可用性与便利性
25. 卫生间/洗手间的清洁度、可用性与易找寻度
26. 站台候车安全门/屏蔽门的可靠性
27. 站内商业配套（便利店、自主售卖机）的丰富性与价钱合理性
E、列车环境与设施
28. 列车在您常坐时段的拥挤程度
29. 车厢内部清洁与卫生状况
30. 车厢温度、空调与通风效果
31. 座椅舒适度（材质、设计）、数量与布局
32. 车辆运行时的平稳性与噪音控制
33. 车内广播的清晰度与信息量（报站、换乘提示）
34. 车载显示屏信息的准确性与易读性
第三部分：软性服务与体验
F、信息服务
35. “石家庄地铁”APP/小程序的功能完整性（查线路、刷码、到站提醒）
36. 通过微博、微信等渠道获取运营公告、延误信息的及时性
G、人员服务
37. 安检人员的服务态度与工作效率
38. 站务员、志愿者的服务态度与问题解决能力
39. 客服热线/在线客服的响应速度与有效性
H、票务与进出站
40. 多种支付方式（扫码、NFC、票卡）的便利性与稳定性
41. 闸机灵敏度与通行速度
42. 自助票务机/充值机的操作便捷性与故障率
第四部分：情感与综合感知
I、安全与可靠
43. 驾驶平稳性（启动、刹车）
44. 站内与车厢内的治安状况与个人安全感
45. 安检流程的必要性、规范性与效率
46. 紧急求助设施（按钮、对讲机）的标识清晰性与可靠性
J、情感价值
47. 地铁车站建筑设计的美观性与特色
48. 地铁文化氛围（如艺术墙、主题列车）
K、综合与对比
49. 总体满意度
50. 向他人推荐石家庄地铁的意愿（净推荐值NPS）
四、替代出行方式的影响
51. 在哪些场景下您会选择放弃地铁而选择其他方式？（可多选）
52. 若地铁不便，您更倾向选择哪种替代方式？（可多选）
53. 替代方式对您使用地铁的频率影响
五、大学生群体特殊需求与偏好
54. 您是否希望石家庄地铁在特定时段（如周末、假期）调整部分线路，增加对高校与热门商圈、景点等区域的覆盖或班次
55. 若地铁推出针对大学生的专属权益，您更希望是
56. 您日常出行，地铁在满足从学校到哪些类型地点的需求上，您觉得还有哪些不足
57. 您是否关注地铁与其他交通方式（如公交、共享单车等）的衔接便利性，以方便从学校出行
六、改进与建议
58. 若要优化地铁服务以便更好的满足大学生出行，您认为以下哪些方面最应该有限改进
59. 对于地铁的票价，您希望有怎样的调整或优化
60. 对于优化大学生地铁出行服务，您还有其他具体的建议吗？
61. 对于石家庄地铁的未来发展（如新路线、新服务），您最大的期待是什么？
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