县级三级医院“免陪照护”服务需求与客户画像调查问卷

问卷前言：尊敬的先生/女士，您好！我们正在就我县三级医院拟推出的“免陪护照护”服务进行市场调研。该服务旨在由经过专业培训的护理员为住院患者提供24小时生活照料，让家属得以“解放”，缓解“一人住院，全家受累”的困境。您的意见至关重要，恳请您抽出几分钟时间填写本问卷。本问卷实行匿名制，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写。感谢您的支持！

第一部分:基本信息（用于构建客户画像）

1. 1. 您与患者的关系是?

子女配偶父母兄弟姐妹其他亲属朋友/其他

2. 2. 您的年龄是?

25岁及以下26-35岁36-45岁46-55岁56岁及以上

3. 3. 您目前的常住地是?

本县县城本县乡镇/农村外县/外市外省

4. 4. 您的家庭月收入大约是?

5000元以下5000-10000元10000-20000元20000元以上

5. 5. 您的工作性质是?

企业职工（需按时上班）机关事业单位职工个体工商户/创业者（时间相对自由）务农退休人员全职照顾家庭其他

第二部分:住院陪护经历与痛点（了解需求来源）

6. 1. 近三年内，您家中是否有亲人有过住院经历（≥3天）?

是否

7. 2. 当时的陪护方式主要是? [上一题选“是”出现]

家人轮流请假陪护一位家人全程陪护聘请了医院的护工聘请了外面的私人护工患者基本自理，无需陪护

8. 3. 在之前的陪护经历中，您遇到的最大困难是什么? [上一题选“是”出现]

耽误工作，影响收入身心疲惫，压力巨大缺乏专业护理知识，心有余而力不足找不到可靠、专业的护工护工费用高昂，难以长期承受家庭关系因陪护任务分配产生矛盾其他

9. 4. 您当时聘请护工的费用是多少钱一天? [上一题选“是”出现]

第三部分:对“免陪照护”服务的认知与需求（核心需求调研）

10. 1. 您是否听说过或了解“免陪护”模式（即由医院统一管理的专业护理员团队提供服务）?

非常了解听说过一些完全没听过

11. 2. 如果本院推出由医院正式签约、培训、管理的“免陪照护”服务，您的态度是?

非常需要，会立即购买比较感兴趣，愿意详细了解无所谓，看情况再说不太需要，更相信自己家人完全不需要

12. 3. 您认为“免陪照护”服务最重要的优势是什么?

专业可靠:由医院培训管理，比私人护工更让人放心解放家人:让家人能正常工作生活，缓解家庭压力性价比高:可能比私下请护工更规范、价格更透明服务连续:团队化管理，避免私人护工临时“撂挑子”其他

13. 4. 在什么情况下，您最可能考虑购买“免陪照护”服务?

家人手术后的关键恢复期患者生活完全不能自理（如昏迷、瘫痪、高龄虚弱）家属工作繁忙，完全无法脱身家属自身年纪大，无力承担陪护重任无论什么情况都愿意考虑其他

14. 5. 您希望这项服务包含哪些具体内容?

喂饭、喝水等进食协助翻身、拍背、擦洗身体等个人卫生协助上厕所、更换纸尿裤陪同护送检查观察病情并及时与护士沟通康复训练的协助和督促与患者聊天，进行心理疏导

第四部分:支付意愿与价格敏感度（定价策略参考）

15. 1. 您认为“免陪照护”服务合理的价格区间是?（元/天）

100-150元151-200元201-250元251-300元300元以上也可以接受，关键看服务和质量

16. 2. 您希望的收费方式是?

按天收费，灵活方便打包套餐（如3天、7天套餐），有一定折扣纳入医保报销范围（即使部分报销也可）其他

第五部分:顾虑与期望（优化服务设计）

17. 1. 您对购买“免陪照护”服务最大的顾虑是什么?

担心护理员不够专业、不负责任费用太高，难以长期承担不放心外人照顾，担心老人受委屈担心护理员频繁更换，影响照护连续性担心出现意外（如跌倒、褥疮）责任划分不清其他

18. 2. 为了打消您的顾虑，您最看重医院提供哪些保障?

严格的护理员选拔和培训体系，持证上岗清晰透明的服务标准和价格公示专人监督管理，畅通的投诉反馈渠道购买商业保险，明确意外责任允许家属通过手机APP远程查看部分照护情况提供试用的机会（如半天或一天）其他

19. 3. 您希望通过哪种渠道了解该服务?

主治医生或护士推荐医院宣传栏/电子屏/院内公众号本地社交媒体/新闻亲友口碑推荐其他

20. 您的建议：

问卷结束，再次感谢您的宝贵时间和意见！

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