物业服务建议反馈及服务质量调查问卷

       本调查旨在了解您对公司当前物业服务(包括但不限于环境、安保、维修等)的满意程度,发现不足,优化服务。请您根据实际体验如实填写。本问卷可重复填写,后续有相关物业服务问题可填写此问卷进行反馈。

第一部分:基本信息(用于分类分析,所有信息将严格保密)
1. 需反馈物业服务的地点
2. 您所在的部门/岗位
3. 您的姓名及联系方式(如需我们主动联系您,请留下联系方式)
第二部分:服务质量评价(请根据您的感受选择相应选项)
(1)环境与保洁服务
4. 公共区域保洁(大堂、库区、走廊、楼梯、卫生间等区域的清洁度、无异味)
5.

电客车/工程车保洁(电客车/工程车清洁及时性与质量)

6. 垃圾处理(垃圾清运的频率、分类指引与执行情况)
7.

绿植养护(室内外绿植的摆放、美观度及养护状态)

(2)安全与秩序管理
8.

出入管理(人员、车辆进出管控的严格性与便利性)

9.

安防巡查(安保人员巡逻频率、事件处理时效性)

10.

消防管理(疏散通道畅通性)

11.

夜间安全(夜间值班、安全保障措施)

(3)工程维修与应急响应

12.

报修渠道(报修流程,如电话、微信群的便捷性)

13.

维修响应(接到报修后,维修人员到达现场的速度)

14.

维修质量(维修的一次完成率及持久性)

15.

应急处理(停水、停电等突发事件的响应与处理能力)

(4)综合服务与活动支持

16.

会务服务(会议现场服务保障

17.

司机公寓环境(楼道、房间内卫生,床品清洁与更换频率,设备设施完好度)

18. 公寓管理(入住/退宿流程、叫醒服务、个性化需求响应等)
19.

活动支持(大型活动或节假日氛围布置)

第三部分:开放式问题(您的详细建议是我们最珍贵的财富)
20.

在以上所有服务中,您认为最急需改进的是哪一项?请说明理由及您的具体改进建议。

21.

您最近是否遇到过未妥善解决的物业服务问题?请描述事件经过。

22.

除了已提到的服务,您认为还有哪些物业服务可以新增或优化,以更好地支持您的工作?

23.

其他任何意见或建议

       问卷到此结束,再次衷心感谢您付出的时间和提出的宝贵意见!我们将认真分析每一份问卷,并制定详细的改进计划。您的反馈,是我们前进的动力!
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