Z物业公司服务质量相关问题调查问卷

尊敬的各位业主：

        您好！⾮常感谢您抽出宝贵的时间参与本次问卷调查。为了提供更好的物业服务，诚邀您填写这份问卷，您的反馈对我们至关重要，该问卷采用匿名形式，我们将严格保密所有信息，仅用于Z物业公司的服务质量研究与改进，请您放心填答！感谢您的参与和支持！

一、基本信息

1、您的性别
2、你的年龄 岁
3、 您的学历（受教育程度）
4、您的商铺面积
5、您商铺所在的区域

二 、服务质量期望与感知调查

        以下共计21个评价项目，请您根据描述在对应的分数栏中，对Z物业公司的期望（理想情况）和实际感知（真实体验）进行打分，“1”代表完全不符合期望/非常不满意、“2”代表符合期望/满意、“3”代表一般、“4”代表不符合期望/不满意、“5”代表完全符合期望/非常满意。

6.商贸城公共区域（卫生间、走廊、停车场）整洁无异味。
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预计期望值
实际感受值
7.物物业设施（空调、照明、门禁）运行稳定，故障率低。
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预计期望值
实际感受值
8.工作人员着装统一规范，形象专业。
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预计期望值
实际感受值
9.物业配备现代化服务设备（如智能停车系统、在线报修平台）。
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预计期望值
实际感受值
10.报修服务能在24小时内完成（普通维修）。
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预计期望值
实际感受值
11.物业按期进行电梯年检、管道疏通等工作。
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预计期望值
实际感受值
12.水电费、管理费等费用，计算准确，无重复收费。
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预计期望值
实际感受值
13.安保巡逻、清洁服务等日常管理稳定无间断。
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预计期望值
实际感受值
14.物业记录（报修、投诉）完整可追溯，无遗漏。
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预计期望值
实际感受值
15.面对突发问题（停电、漏水）响应及时，处理不拖延。
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预计期望值
实际感受值
16.物业会主动告知问题进展情况，而非业主多次催促。
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预计期望值
实际感受值
17.日常咨询（电话/前台）回复迅速，无需多次追问。
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预计期望值
实际感受值
18.提供多种便捷反馈渠道（如物业办公室、微信、电话）且响应无延迟。
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预计期望值
实际感受值
19.物业人员熟悉装修审批、费用核算等业务流程。
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预计期望值
实际感受值
20.安保措施严格，监控覆盖全、访客登记完整，无安全隐患。
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预计期望值
实际感受值
21.物业人员持有相关资格证书（如物业管理师证、消防设施操作员证、电工证等）。
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预计期望值
实际感受值
22.物业处理争议时保持客观公正的态度，无偏袒行为。
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预计期望值
实际感受值
23.物业主动了解商户的特殊需求（如节假日延长断电时间）。
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预计期望值
实际感受值
24.物业人员在沟通时使用易懂语言，避免专业术语造成困惑。
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预计期望值
实际感受值
25.如停水停电等重要通知会提前通过短信、微信方式通知商户。
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预计期望值
实际感受值
26.在重要节日或客户活动中提供额外关怀（如赠送礼品、举办活动）。
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预计期望值
实际感受值
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