长春中升之星售后服务部员工互评调研问卷 \n （车间技师）

本次互评旨在客观评估前台接待与车间技师的协作效率、专业能力及服务质量，为优化售后流程、提升客户满意度提供参考依据。

请基于日常工作中的真实互动情况进行评价，避免主观臆断，确保评价结果公平、公正、真实。

评价采用 “1-5 分制”其中 1 分表示 “极差”，2 分表示 “较差”，3 分表示 “一般”，4 分表示 “良好”，5 分表示 “优秀”，请选择对应的分数选项。

张理明
1.是否能精准判断车辆故障，减少误诊、漏诊情况?
2.维修 / 保养后车辆质量是否达标，是否存在返工情况?
3.若车辆故障需额外增项或延长维修时间，是否第一时间与前台沟通，明确说明原因及方案?
4.与前台配合处理客户疑问（如维修技术原理、费用构成）时，是否积极提供支持，共同解答客户问题?
5. 该技师在工作中最突出的优势:________________________________________________
6. 该技师需改进的方面:________________________________________________
于洪伟
1.是否能精准判断车辆故障，减少误诊、漏诊情况?
2.维修 / 保养后车辆质量是否达标，是否存在返工情况?
3.若车辆故障需额外增项或延长维修时间，是否第一时间与前台沟通，明确说明原因及方案?
4.与前台配合处理客户疑问（如维修技术原理、费用构成）时，是否积极提供支持，共同解答客户问题?
11. 该技师在工作中最突出的优势:________________________________________________
12. 该技师需改进的方面:________________________________________________
王可欣
1.是否能精准判断车辆故障，减少误诊、漏诊情况?
2.维修 / 保养后车辆质量是否达标，是否存在返工情况?
3.若车辆故障需额外增项或延长维修时间，是否第一时间与前台沟通，明确说明原因及方案?
4.与前台配合处理客户疑问（如维修技术原理、费用构成）时，是否积极提供支持，共同解答客户问题?
17. 该技师在工作中最突出的优势:________________________________________________
18. 该技师需改进的方面:________________________________________________
杨新
1.是否能精准判断车辆故障，减少误诊、漏诊情况?
2.维修 / 保养后车辆质量是否达标，是否存在返工情况?
3.若车辆故障需额外增项或延长维修时间，是否第一时间与前台沟通，明确说明原因及方案?
4.与前台配合处理客户疑问（如维修技术原理、费用构成）时，是否积极提供支持，共同解答客户问题?
23. 该技师在工作中最突出的优势:________________________________________________
24. 该技师需改进的方面:________________________________________________
王兆旭
1.是否能精准判断车辆故障，减少误诊、漏诊情况?
2.维修 / 保养后车辆质量是否达标，是否存在返工情况?
3.若车辆故障需额外增项或延长维修时间，是否第一时间与前台沟通，明确说明原因及方案?
4.与前台配合处理客户疑问（如维修技术原理、费用构成）时，是否积极提供支持，共同解答客户问题?
29. 该技师在工作中最突出的优势:________________________________________________
30. 该技师需改进的方面:________________________________________________
王子
1.是否能精准判断车辆故障，减少误诊、漏诊情况?
2.维修 / 保养后车辆质量是否达标，是否存在返工情况?
3.若车辆故障需额外增项或延长维修时间，是否第一时间与前台沟通，明确说明原因及方案?
4.与前台配合处理客户疑问（如维修技术原理、费用构成）时，是否积极提供支持，共同解答客户问题?
35. 该技师在工作中最突出的优势:________________________________________________
36. 该技师需改进的方面:________________________________________________
刘桂海
1.是否能精准判断车辆故障，减少误诊、漏诊情况?
2.维修 / 保养后车辆质量是否达标，是否存在返工情况?
3.若车辆故障需额外增项或延长维修时间，是否第一时间与前台沟通，明确说明原因及方案?
4.与前台配合处理客户疑问（如维修技术原理、费用构成）时，是否积极提供支持，共同解答客户问题?
41. 该技师在工作中最突出的优势:________________________________________________
42. 该技师需改进的方面:________________________________________________
赵启棚
1.是否能精准判断车辆故障，减少误诊、漏诊情况?
2.维修 / 保养后车辆质量是否达标，是否存在返工情况?
3.若车辆故障需额外增项或延长维修时间，是否第一时间与前台沟通，明确说明原因及方案?
4.与前台配合处理客户疑问（如维修技术原理、费用构成）时，是否积极提供支持，共同解答客户问题?
47. 该技师在工作中最突出的优势:________________________________________________
48. 该技师需改进的方面:________________________________________________
谢浩
1.是否能精准判断车辆故障，减少误诊、漏诊情况?
2.维修 / 保养后车辆质量是否达标，是否存在返工情况?
3.若车辆故障需额外增项或延长维修时间，是否第一时间与前台沟通，明确说明原因及方案?
4.与前台配合处理客户疑问（如维修技术原理、费用构成）时，是否积极提供支持，共同解答客户问题?
53. 该技师在工作中最突出的优势:________________________________________________
54. 该技师需改进的方面:________________________________________________
周庆贺
1.是否能精准判断车辆故障，减少误诊、漏诊情况?
2.维修 / 保养后车辆质量是否达标，是否存在返工情况?
3.若车辆故障需额外增项或延长维修时间，是否第一时间与前台沟通，明确说明原因及方案?
4.与前台配合处理客户疑问（如维修技术原理、费用构成）时，是否积极提供支持，共同解答客户问题?
59. 该技师在工作中最突出的优势:________________________________________________
60. 该技师需改进的方面:________________________________________________
邹成雨
1.是否能精准判断车辆故障，减少误诊、漏诊情况?
2.维修 / 保养后车辆质量是否达标，是否存在返工情况?
3.若车辆故障需额外增项或延长维修时间，是否第一时间与前台沟通，明确说明原因及方案?
4.与前台配合处理客户疑问（如维修技术原理、费用构成）时，是否积极提供支持，共同解答客户问题?
65. 该技师在工作中最突出的优势:________________________________________________
66. 该技师需改进的方面:________________________________________________
马洪
1.是否能精准判断车辆故障，减少误诊、漏诊情况?
2.维修 / 保养后车辆质量是否达标，是否存在返工情况?
3.若车辆故障需额外增项或延长维修时间，是否第一时间与前台沟通，明确说明原因及方案?
4.与前台配合处理客户疑问（如维修技术原理、费用构成）时，是否积极提供支持，共同解答客户问题?
71. 该技师在工作中最突出的优势:________________________________________________
72. 该技师需改进的方面:________________________________________________
王野
1.是否能精准判断车辆故障，减少误诊、漏诊情况?
2.维修 / 保养后车辆质量是否达标，是否存在返工情况?
3.若车辆故障需额外增项或延长维修时间，是否第一时间与前台沟通，明确说明原因及方案?
4.与前台配合处理客户疑问（如维修技术原理、费用构成）时，是否积极提供支持，共同解答客户问题?
77. 该技师在工作中最突出的优势:________________________________________________
78. 该技师需改进的方面:________________________________________________
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