车间管理课后测试题
考生注意:本试卷共10题，满分为100,考试时间为15分钟
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问题1 为了给客户作出专业的技术解释，技术主管不需要具备哪些能力和方式:
A 丰富的维修经验
B 充足的理论知识
C 熟知长安福特技术特点
D 多讲专业性术语
问题2 下列哪种方式属于普通客户投诉:
A 客户在前台滋事
B 客户通过微信转发抱怨
C 客户将公司起诉
D 车辆发生火灾
问题3 下面关于维修质量控制，描述正确的是:
A 主要针对的是技术管理流程控制
B 维修质量控制主要是对维修过程进行规范
C 维修质量控制与返修无关
D 维修质量控制可以提高一次性修复率
问题4 处理技术类投诉，与客户沟通时，第一步应该怎么做:
A 倾听客户抱怨
B 向客户解释
C 让服务顾问解释
D 解释车辆没有问题
问题5 为了给客户作出专业的技术解释，技术主管不需要具备哪些能力和方式:
A 丰富的维修经验
B 充足的理论知识
C 熟知长安福特技术特点
D 多讲专业性术语
问题6 下列哪项不是在开场中需要说明的:
A 课程的目标
B 课程内容简单介绍
C 章节具体内容
D 讲师的自我介绍
问题7 关于停顿的说法正确的是:
A 适当的停顿，显示出老师语言的条理性，并给学生思考时间
B 不应当有停顿，否则被认为是讲师对课程不熟
C 任何时候都得有停顿，否则学员思路跟不上
D 讲师说话停顿，会分散学员的注意力
问题8 某个学员学习注意力不集中时，应使用哪种提问方式:
A 全体提问
B 单独提问
C 直接提问
D 间接提问
问题9 视频资料的正确使用方法是:
A 有了视频资料，讲师可以不用进行详细的授课
B 应按照:设疑-播放-讲解，这样的方式学习视频资料
C 视频资料可以适当的长一些，减轻讲师劳动强度
D 视频资料并不是必须的，在课堂中可有可无
问题10 讲解空气流量计时，正确流程是:
A 介绍-讲解-演示-实践-总结
B 讲解-介绍-演示-实践-总结
C 演示-介绍-实践-讲解-总结
D 实践-介绍-讲解-演示-总结
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