医药制造信息化ERP系统上线后效果评估问卷

1. 系统名称:_________________________
2. 评估期间:从 ______年____月____日 至 ______年____月____日
3. 评估部门/人员:_________________________
第一部分:基础信息
1. 所属部门:(可多选)
2. 评估人角色:
3. 上线至今使用时间:

第二部分:分维度效果评估


请根据实际使用感受,在相应的满意度框内打勾(√),并提供具体案例或数据说明。


评分标准

5分 (非常满意):远超预期,表现卓越

4分 (满意):达到预期,有明显改善

3分 (一般):基本达标,但有较大优化空间

2分 (不满意):未达预期,问题较多

1(非常不满意):体验很差,亟需解决

(一)业务流程效率

  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
1.1订单到交货周期:对比上线前,平均订单处理、生产、发货周期缩短百分比
1.2生产计划达成率:系统生成的生产计划是否准确(计划产量vs实际产量)
1.3库存周转率:对比上线前,原材料、成品库存周转次数提升情况
1.4报表生成效率:各类业务、财务报表自动生成所需时间 vs 原人工整理时间

(一)业务流程效率


具体案例/数据/说明

1.1订单到交货周期
1.2生产计划达成率
1.3库存周转率
1.4报表生成效率
(二)数据质量与完整性
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
2.1数据准确性:关键业务数据(如BOM、工艺路线、库存数量)错误率
2.2数据追溯性:能否快速、准确完成从原料到成品、或从成品到原料的全流程追溯
2.3电子记录合规性:是否满足数据完整性要求(审计追踪、防篡改、电子签名等)

(二)数据质量与完整性


具体案例/数据/说明

2.1数据准确性
2.2数据追溯性
2.3电子记录合规性
(三)质量管理与合规
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
3.1质量事件处理:偏差、CAPA、OOS等质量管理流程线上化率和处理效率
3.2批次管理与效期控制:系统对批次、序列号、物料效期的自动预警和控制能力
3.3审计准备支持:系统为内审、外审(药监局飞检)提供数据的便捷程度

(三)质量管理与合规


具体案例/数据/说明

3.1质量事件处理
3.2批次管理与效期控制
3.3审计准备支持
(四)成本控制
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
4.1人力资源效率提升:- 人员投入变化:相同业务量下,部门所需人员是否减少或避免了新增?- 加班工时:关键部门(如财务、仓库、生产计划)的月度加班工时减少百分比。- 任务处理时长:单项任务(如办理入库、处理请购)平均耗时减少情况。
4.2物料与库存成本节约:- 库存周转率:提升百分比。- 库存准确率:盘点差异率下降百分比。- 呆滞料减少:系统预警导致呆滞料金额减少或避免产生的金额。
4.3质量成本降低:- 合规成本:因数据自动化、流程标准化减少的审计准备人工成本。- 失败成本:因追溯更快、控制更严而减少的客户投诉、退货或召回损失。
4.4流程性成本节约:- 沟通成本:因信息实时共享、流程线上流转减少的会议、电话、邮件沟通频次。- 纸张/打印成本:实现无纸化办公带来的耗材节约。

(四)成本控制


具体案例/数据/说明

4.1人力资源效率提升
4.2物料与库存成本节约
4.3质量成本降低
4.4流程性成本节约
(五)系统性能与用户体验
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
5.1系统稳定性与速度:系统宕机频率、关键操作(如月末结算)响应时间
5.2操作便捷性:界面友好度、菜单逻辑清晰度、操作步骤简化程度
5.3移动端支持:在仓库、车间等场景下,移动端/PDA操作的流畅度

(五)系统性能与用户体验


具体案例/数据/说明

5.1系统稳定性与速度
5.2操作便捷性
5.3移动端支持
(六)财务效能提升
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
6.1业财一体化程度:- 自动凭证率:销售、采购、生产、仓储等业务活动自动生成会计凭证的比例。- 对账效率:与客户、供应商对账的耗时减少百分比。
6.2财务结算效率:- 月结时长:从关账到出具主要财务报表的总耗时减少天数。- 报表生成速度:主要管理报表和法定报表的编制时长缩短百分比。
6.3成本核算精细化:- 成本计算效率:产品成本、工时成本等自动计算所需时长。- 成本准确性:成本数据(如工时、物料消耗)的采集是否更自动、更准确?
6.4资金与资产管理:- 资金计划准确性:基于业务计划(采购、销售)的现金流预测准确性提升。- 资产全生命周期管理:从采购到报废的线上化管理覆盖率。
6.5财务角色转型:财务人员从记账核算中释放出的时间,用于财务分析、业务支持的比例是否增加?

(六)财务效能提升


具体案例/数据/说明

6.1业财一体化程度
6.2财务结算效率
6.3成本核算精细化
6.4资金与资产管理
6.5财务角色转型
第三部分:定性反馈与改进建议
1. 系统最大的优势或带来的最积极改变是什么?
2. 目前遇到的最大挑战、痛点或最需要优化的功能模块是什么?(请描述具体场景)
3. 对后续的系统优化、二次开发或培训有什么具体建议?
4. 其他自由反馈:

第四部分:综合结论与建议

总体成功率评估:
投资回报率(ROI)初步评估:
25. 下一步优化升级优先级建议:

1. 高优先级:_________________________________________

2. 中优先级:_________________________________________

3. 低优先级:_________________________________________
26. 评估人签字:___________________ 日期:___________________
更多问卷 复制此问卷