关于售后服务与工厂质量改善的问卷调查（营销第二事业部）
尊敬的经销商：
感谢您长期以来的信任与支持！为精准提升产品质量与服务体验，特开展本次调研。您的反馈将直接指导我们的改善方向，问卷耗时约2分钟，
期待您的宝贵意见！
第一部分：基础信息
您的商场信息（搜索选择）
2.您的岗位
请选择
第二部分：现状调查
1.
集团售后服务以下哪些方面让您满意
？（不含厨电家配）
服务态度与响应时效
专业能力与问题解决
遗留单快速交付
第三方安装维修
台面开裂修复
快速改制
基地属地化服务（协助商场处理客诉)
其他（需补充请注明）
第三部分：
改善
调查
1.以下哪些售后服务项目需进行改善？
问题处理专业性
遗留改善帮扶
判责合理性
遗留单下单指导
遗留交付周期改善
其他（需补充请注明）
1.1.您认为判责合理性需优先改善的是？
佐证资料复杂性
人员公正性不足
其他（需补充请注明）
1.2.您认为遗留单下单指导需优先改善的是？
下单技能帮扶
下单流程复杂
非标审批时效
CAXA答疑资源不够
其他（需补充请注明）
1.3.您认为遗留单交付周期需优先改善的是？
烤漆、喷粉、实木/木皮
吸塑、包覆
铝框门、铝框镜门
饰面板和柜身板/护墙板
木门和墙板（免漆）
木门和墙板（烤漆、喷粉、木皮）
台面类
其他（需补充请注明）
2.
请结合商场实际需求，以下哪些定制品类产品质量
需
工厂进行改善？
橱柜
衣柜
木门（含墙板）
卫浴
其他（需补充请注明）
2.1.您认为橱柜产品质量需优先改善的是？(请按优先级排序）
发胀
台面开裂
吸塑门板开胶
少漏（板件、五金）
尺寸错
其他（需补充请注明）
2.2.您认为
定制类
衣柜产品质量需优先改善的是？(请按优先级排序）
柜体组装偏差（不平齐，有缝）
门板变形
浅色板件封边残胶/黑线
异形板件开胶
订单部分板件少漏
其他（需补充请注明）
2.3.1.您认为木门产品质量需优先改善的是？(请按优先级排序）
门扇变形
起泡鼓包
尺寸错
隐形门不平/缝隙大
锁体锁舌无法吸出（锁体不弹）
其他（需补充请注明）
2.3.1.您认为卫浴产品质量需优先改善的是？(请按优先级排序）
发胀
玻璃爆裂
智能马桶功能故障
花洒漏水
少漏（板件、五金）
其他（需补充请注明）
第四部分：其他
1.
是否接收电话回访？
请选择
14.
1.2. 您的姓名和联系方式 ______________
2.您的其他需要和建议。
问卷结束，感谢您的支持！
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