魏家峁镇自来水公司服务情况调查问卷

尊敬的居民：
         您好！为了提升镇区自来水服务质量，更好地满足您的用水需求，我们特开展此次问卷调查。您的意见对我们非常重要，希望您能抽出几分钟时间填写这份问卷，感谢您的支持与配合！
一、个人信息
1. 您的性别？
2. 您的年龄？
3. 您所在的镇区？
二、水质情况
4. 您对自来水水质（清澈度、无异味、无异色）的满意度如何？
5. 您在日常用水中，是否发现自来水有以下问题（可多选）？
三、水压情况
6. 日常用水时，您家是否出现水压不足或波动的情况？
7. 如果出现水压问题，对您的生活造成了哪些影响（可多选）？
四、供水稳定性
8. 在极端天气（如暴雨、大风等）期间，镇区供水是否稳定？
9. 过去一年中，您家遭遇计划性停水的次数大约是？
10.  停水前，您是否能通过微信、短信、社区公告等渠道收到通知？
11.  停水后，恢复供水的及时性如何？
五、维修服务
12. 当您家或小区出现自来水管道漏损问题时，您向相关部门反映后，维修人员到达现场的时间如何？
13. 您对维修人员处理漏损问题的效率和服务态度是否满意？
六、水费相关
14. 您认为水费账单是否清晰展示了用水量、单价、附加费用等信息？
15. 您一般通过什么方式缴纳水费（可多选）？
16. 您对缴纳水费的便利性是否满意？
七、服务便捷性
17. 您拨打过镇区自来水客服热线吗？
18. 如果拨打过，您对客服热线的接通速度、服务态度和解决问题的能力是否满意？
19. 您到镇区自来水营业厅办理业务方便吗？
八、对已发生问题处理情况
20. 水管爆裂及维修过程中是否造成您的财产损失（如家具浸泡等）？
21. 上题若为“是”，水务公司是否协助处理？
22. 若问题已解决/部分解决，您对处理结果的满意度？
23. 不满意的主要原因（可多选）？
24. 您认为水务公司在处理遗留问题时，最需要改进的方面（可多选）？
九、其他建议
25. 您认为当前镇区供水服务最需要改进的方面是什么？（可简要说明，如水质提升、水压稳定、服务优化等）
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