南方航空公司旅客智能化服务体验提升策略研究

尊敬的旅客：

您好！为了了解南方航空公司旅客智能化服务体验现状，更好地满足您的需求，特开展此次问卷调查。您的反馈对我们至关重要，问卷信息将严格保密，请您放心填写。问卷大约需要5-10分钟完成，感谢您的支持与配合！

1.您的年龄:
2.您使用南航智能化服务（如南航APP、自助值机设备等）的频率是:
3.在使用南航智能化服务过程中，您是否遇到过系统卡顿、崩溃等稳定性问题?​
4.您认为南航不同智能化服务系统（如购票系统、会员系统、行李查询系统等）之间的数据互通性如何?
5.您觉得南航智能化服务的技术更新速度能否跟上您的需求?
6.南航智能化服务的功能与您的实际需求匹配程度如何?
7.您在使用南航智能化服务（如操作南航APP进行购票、选座等）时，觉得操作流程:
8.您认为南航智能化服务在个性化服务方面（如根据您的出行习惯推荐航班、服务等）表现如何?
9.当您在使用南航智能化服务遇到问题时，问题得到及时处理的情况如何?
10.您认为南航在跨部门协同处理智能化服务问题时的表现:
11.南航智能化服务的反馈机制（如意见反馈渠道、处理进度跟踪等）是否健全?
12.您认为南航对您的用户数据挖掘深度如何?
13.南航基于用户数据的个性化推荐（如个性化的广告、服务推荐等）精准度如何?
14.您对南航智能化服务中用户数据安全保障的信任程度如何?
15.在需要从智能化服务切换到人工服务时（如自助值机遇故障转人工柜台、APP操作问题联系客服等），您认为衔接的顺畅程度如何?
16.您认为南航在不同出行场景（如购票、值机、候机、行李查询等）的智能化服务质量（如响应速度、功能稳定性）是否一致?
17.在航班延误、取消等特殊情况下，您对南航智能化服务（如自动推送延误信息、智能改签推荐、酒店住宿安排等）的表现满意度如何?
18.与您体验过的其他航空公司相比，您认为南航智能化服务的创新程度（如新增功能、服务模式优化等）如何?
19.您对南航智能化服务体验还有哪些其他的意见或建议?
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