一汽丰田汽车售后服务质量调查问卷
尊敬的先生/女士：
感谢您选择我们的服务，为了更好的提升服务质量，我们将进行一项关于4S店售后服务质量的调查。问卷分为基础信息和服务质量评价两部分,目的是了解车主对于一汽丰田汽车公司售后服务质量的期望水平与感知水平，希望您能根据自己的实际情况如实回答，本次问卷调查采用不记名方式，并确保相关数据不会被不法使用，请您放心填写。感谢您的配合！
您的基本信息：
1．您的性别:
A.男
B.女
2. 您的年龄段:
A.18岁以下
B.18—25
C.26—30
D.31—40
E.41—50
F.51—60
G.60以上
3.您的受教育情况
A.高中及以下
B.大专
C.大学本科
D.研究生及以上
4.你的年收入是
A.5万及以下
B.5—10万（不含5万）
C.10—20万（不含10万）
D.20万及以上
5.您所购爱车已使用?
A.一年以内
B.一到三年
C.三到五年
D.五年以上
6.你所在的地级市为
A.南宁市
B.柳州市
C.桂林市
D.梧州市
E.北海市
F.防城港市
G.钦州市
H.贵港市
I.玉林市
J.百色市
K.贺州市
L.河池市
M.来宾市
N.崇左市
以下题目请根据您在一汽丰田汽车4S店的体验情况作答，其中“期望服务水平”是指您期望得到的服务水平，“实际感知水平”是指您在一汽丰田4S店体验服务后的真实水平
7.4S店能提供舒适的门店环境
很不同意
不同意
同意
非常同意
期望服务水平
实际感知水平
8.4S店服务人员着装统一,形象良好
很不同意
不同意
同意
非常同意
期望感知水平
实际感知水平
9.4S店提供的零配件选择性多且为正品
很不同意
不同意
同意
非常同意
期望服务水平
实际感知水平
10.4S店费用透明合理,物有所值
很不同意
不同意
同意
非常同意
期望服务水平
实际感知水平
11.4S店的服务流程正规,衔接顺畅,工作效率高
很不同意
不同意
同意
非常同意
期望服务水平
实际感知水平
12.4S店提供多种便捷的预约服务并能及时响应
很不同意
不同意
同意
非常同意
期望服务水平
实际感知水平
13.到4S店后,店服务人员有人立即接待您
很不同意
不同意
同意
非常同意
期望服务水平
实际感知水平
14.维修保养过程中,服务人员会及时反馈维修(或保养)进度
很不同意
不同意
同意
非常同意
期望服务水平
实际感知水平
15.4S店整个维保所花的时间合理,能为您减少等待时间
很不同意
不同意
同意
非常同意
期望服务水平
实际感知水平
16.4S店的服务人员态度友好、耐心有礼貌
很不同意
不同意
同意
非常同意
期望服务水平
实际感知水平
17.服务顾问具有充分的专业知识,能为您答疑解惑
很不同意
不同意
同意
非常同意
期望服务水平
实际感知水平
18.车间技师操作熟练顺畅,技术过硬让您放心
很不同意
不同意
同意
非常同意
期望服务水平
实际感知水平
19.您对一汽丰田汽车售后服务的满意度如何
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
20.您认为一汽丰田汽车售后服务的哪些方面需要改进？
A.服务速度
B.服务质量
C.服务态度
D.价格合理性
E.其他
21.请您留下对一汽丰田汽车售后服务的任何建议或意见：
您的调查问卷做完了，感谢您在百忙之中抽出时间帮助我们的调查工作的进行，谢谢您的积极参与!您的答案对我们非常重要，祝您工作和生活愉快！
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