华南区训练师[复制]
1. 基本信息：
姓名：
门店名称：
第几次参训
2. 训练的意义？
产品品质的一致性
提升顾客满意度
保障食品安全及卫生
提升运营效率和成本管控
增加团队协作，减少人员流失
适应变化与持续改善
以上都对
3.
治茶训练师职责，在能力维度下，以下职责错误的是
各岗位的专家
帮助新员工融入团队
了解学员进度，及时反馈
完成训练计划，并持续跟进
4. 培训的过程中我们要鼓励学员发问。其中应采用的提问方式为
启闭式
封闭式
开放式
连环式
5. 训练三步骤分为
店员自学-岗位实践-通过鉴定
店员自学-通过鉴定-岗位实践
店员自学-我做你看-通过鉴定
呈现-练习-鉴定
6. 针对新员工做的不标准时，我们可以使用的方式为？
正面回馈
负面回馈
不回馈，直接告诉值班经理
建设性回馈
7. 新的治茶师进行模块2~4的学习，训练治茶师要结合什么工具作为带教？
走进去茶山
培训计划表
岗位SOC鉴定表
岗位培训指引
8. 治茶训练师在能力与文化层面的双重角色包括了
能有效进行训练，完成训练计划
了解学员进度，判断是否具备转正资格
企业文化传播者，帮助新员工快速融入
关注员工思想动态，提升归属感与团队氛围
9. 训练的原则包括？
善于沟通
低峰带训
高峰练习
由易至难
脱岗培训
并肩工作
及时回馈
及时训练
10. 治茶师培训计划中模块包含
走进去茶山
服务区学习
水吧区学习
食品安全学习
安全安保学习
实操+认证
备茶区学习
11. 《走进去茶山》重点讲解内容包含
公司企业文化
店铺规章制度
训练学习计划
食品安全基础知识
运营安全管理
12. 训练三步骤中岗位实践过程包含
自学（了解学习内容）
呈现（我做你看，边做边说）
鉴定（100%通过，＞3个视为不通过）
自学（用店经理账号进行线上学习）
练习（你做我看，有效回馈）
13. 了解你的学员主要需要了解哪些内容？
家庭住址
兴趣爱好
学员类型
喜好带训方式
年龄
14. 治茶师培训工具包含
运营系统学习课件
走进去茶山
训练计划表
岗位培训指引
岗位鉴定SOC
15. 训练计划表注意事项正确的有哪些？
培训完和鉴定表一起上传
实线虚线可随意调换顺序
每周及时沟通班表
脱岗培训（讲解+岗位实操）
先进行实线学习
16. 《走进去茶山》的内容带教由训练治茶师给新学员完成
对
错
17. 训练鉴定必须100%通过，其中岗位SOC鉴定过程中≥3项未通过，仅复查未通过项目
对
错
18. 在给新学员做回馈的过程中，多以假设场景让学员认识到自己的错误
对
错
19. “今天TC岗的学习中你遇到哪些问题？”属于“开放式”提问
对
错
20. 判断以下说法是否正确：正面回馈（说明-认同），建设性回馈（事实描述-影响分析-行动建议）
对
错
21. 请举例一个开放式提问，以及一个封闭式提问
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