我校校园外卖平台使用及服务质量优化研究调查
您好！我们是浙江农林大学《大学英语BV》课程项目小组，正在进行一项关于校园外卖平台使用偏好与服务质量的调查研究。本问卷实行匿名填写，所有数据仅用于学术研究，请您放心作答。感谢您的支持！
第一部分 基础信息
1. 您的性别：
男
女
2. 您的年级：
大一
大二
大三
大四
3. 您所在的住宿区域：
联建公寓
衣锦校区内
东湖校区内
其他（请注明）
4. 您每月外卖消费金额：
100元以下
100-300元
300-500元
500-800元
800以上
5. 您的外卖消费占生活费的百分比：
10%以下
11%-20%
21%-30%
30%以上
第二部分 外卖使用行为
6. 您每周使用外卖的高峰时段是？（可多选）
7：00-9：00（早餐）
11：00-13：00（午餐）
17：00-19：00（晚餐）
21：00-23：00（宵夜）
其他（请注明）
7. 您最常使用的外卖平台是？（可多选）
美团外卖
饿了么
肯德基/麦当劳APP
校园自有平台
其他（请注明）
8. 您选择外卖平台时最关注的5个因素（按重要性排序）
配送时效（如30分钟到达）
餐品价格（含满减活动)
商家资质（卫生许可证公示）
平台功能（如拼单、预约）
配送范围（能否到宿舍楼下）
食材新鲜度（如肉类/蔬菜状态)
售后服务（投诉处理效率）
其他（请注明）
9. 您最常订购的外卖类型是？（可多选）
中式快餐（盖饭、面条）
西式简餐（汉堡、披萨）
饮品/甜品（奶茶、蛋糕）
轻食沙拉（健身餐、减脂餐）
地方特色（螺狮粉、麻辣烫）
夜宵小吃（烧烤、炸鸡）
10. 您是否愿意为特殊需求支付额外费用？
无接触配送（＜=1元）
餐品复热（＜=3元）
优先配送（插队单，＜=2元）
隐私保护（匿名配送，＜=2元）
其他（请注明）
第三部分 服务质量评估 （1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
11. 配送效率
1
2
3
4
5
准时送达率（误差在5分钟之内）
餐品包装防撒漏措施
12. 食品安全
1
2
3
4
5
商家资质公示完整性（包含营业执照、卫生评级）
食材新鲜度
餐品保温保冷
异物问题处理
过敏原标注清晰度
13. 平台交互
1
2
3
4
5
下单流程便捷性
订单追踪实时性
优惠券使用便捷性
售后投诉处理响应速度
用户评价系统有效性
14. 用户体验
1
2
3
4
5
平台优惠力度
自提点取餐便利程度
菜品描述真实性
第四部分 问题归因与改进需求
15. 您认为当前外卖服务最需改进的3个环节是？
优化骑手调度算法，缩短配送时间
增加抽检频次，加强食品安全监管
提升平台订餐提醒、拼单等功能
强制卫生评级公示，提高商家准入门槛
满额免配送费，降低配送费用
对配送员加以培训考核，改善配送员服务态度
其他（请注明）
16. 您对以下补偿措施的接受度如何？接受程度（1=完全不接受，5=非常接受）
1
2
3
4
5
配送延迟超10分钟，可领无门槛优惠券3元
餐品变质/有异物，可免单
高峰时段订单，享有优先配送权
常规投诉处理，可领积分换礼品
第五部分 行为与态度调研
17. 您的外卖决策受哪些因素影响？（可多选）
同学/朋友推荐
平台销量排行榜
商家促销活动
健康营养标识
环保包装标识
其他（请注明）
18. 您是否使用过以下功能？
预约送餐（指定时间段送达）
拼单优惠（3人成团）
宿舍楼自提柜
餐品保温袋
从未使用
第六部分 开放性问题
19. 如果由您设计理想中的校园外卖服务，会包含哪些功能？
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