Sep FY26 SOLE PT QUICK CHECK

此表为高峰服务检查表
适用于观察单一岗位上1至多名运动员的服务表现
选择任意一个岗位完成后即可提交
1. 店铺
请选择
2. 评估日期
3. 评估观察员：
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4. 被评估运动员：
请选择
5. 被评估人所在岗位
请选择
6. 请观察被评估运动员的形象
  • 全部不符合
  • 基本符合
  • 全部符合
1)按标准着工服，佩戴工牌
2)仪容仪表整洁干净
3)面带微笑，展现自信，与顾客进行眼神交流
4)开放的肢体语言（微笑，走动，保持关注与繁忙）
7. WELECOME: 请观察Welecome 岗位运动员服务状态
  • 未展现
  • 少部分展现
  • 半数以上展现
  • 持续展现
1)30秒内使用节日或店铺个性化问候
2)使用开放式肢体语言与顾客沟通
3)大声热情宣导店铺活动
4)介绍店铺楼层或引导顾客至区域
5))额外贴心服务（递送购物袋，邀请加入会员等
6)引导顾客前往收银台
7)对于即将离开的顾客，表示欢迎再次光临；
8. 互动并提升体验之试衣间：请观察试衣间运动员服务状态
  • 未展现
  • 少部分展现
  • 半数以上展现
  • 持续展现
1)向每位试穿顾客进行问候
2)安抚排队顾客情绪
3)使用标准手势指引顾客至可试穿区域
4)缺色断码或顾客对试穿效果不满意时为顾客提供替代方案
5)赞美顾客或其选择
6)当顾客结束试穿获得购买承诺并告知活动，递送购物袋
7)额外贴心服务（给予穿搭/运动建议等）
8)积极宣导店铺活动，活动内容介绍简单明了
9. 观察互动并提升体验：请观察鞋/服区域运动员服务状态
  • 未展现
  • 少部分展现
  • 半数以上展现
  • 持续展现
1)节日个性化问候、大声热情宣传活动
2)是否抬头关注所站区域并积极寻找顾客
3)与所负责区域内的顾客进行眼神交流
4)当顾客进入所在区域时，第一时间暂停手上业务并待在顾客附件，随时准备服务
5)主动告知顾客自助挑选规律（如何认尺码等）
6)使用开放式问题初步询问需求，继续使用选择式/封闭式问题进一步锁定需求
7)鼓励试穿（至少主动推荐2款商品）
8)缺色断码时或顾客对试穿效果不满意时为顾客提供替代方案
9)优先处理顾客需求，无法立即处理时回应或移交顾客
10)获得购买承诺，指引买单或推荐其他区域
11)卖场随手整理意识
10. 互动并提升体验：请观察收银打包小助手服务状态
  • 未展现
  • 少部分展现
  • 半数以上展现
  • 持续展现
1)向每位买单顾客进行问候
2)安抚排队顾客情绪
3)轻拿轻放，核对所有商品尺码、价格及数量，是否左右脚、鞋盒与鞋子信息是否一致
4)仔细取扣打包，清点数量，双手呈递商品和小票
5)强调退换货政策与洗涤说明
6)赞美顾客或其选择
7)附加推荐（小装备，特价产品等）
8)额外贴心服务（主动分开打包，邀请加入店铺微信号，成为会员等）
11. 该PT的建议性反馈是什么？
12. 该PT的行动方案是什么？
13. 对本周产品知识视频的理解度
14. 该PT的表扬性反馈是什么？
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