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尊敬的客户，您好！感谢您选择中华财险。为持续提升我们的服务品质，特邀您参与本次满意度调研。您的意见对我们至关重要，感谢您的支持！
本问卷实行匿名填写，所有数据仅用于整体统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。预计作答时间约为5-7分钟。
第一部分：基础信息
1.
保费区间
1000元以下
1000元-2000元
2000元-3000元
3000元-4000元
4000元-5000元
5000元以上
2.
客户类型
（可以多选）
车险客户
农险客户
非车险客户
人险客户
3. 您的性别：
男
女
4. 您的年龄段：
25岁以下
26岁~35岁
35岁~45岁
46岁~60岁
60岁以上
5.
您所在的地区
_____
（填到省份即可）
第二部分：调研问卷
6.
公司品牌
是
您对该保险公司的印象
非常差
较差
一般
较好
非常好
品牌知名度
品牌可信度
品牌美誉度
品牌区分度
7.
投保前，您对我公司以下方面的期望程度
非常低
较低
一般
较高
非常高
保险条款保障范围满意程度
投保便捷性
理赔服务效率
工作人员专业度
工作人员服务态度
8.
投保后，您对以下方面的实际体验感受
非常低
较低
一般
较高
非常高
保险条款保障范围满意程度
投保便捷性
理赔服务效率
工作人员专业度
工作人员服务态度
9.
您感觉您从中华保险获得的价值
非常不值
较不值
一般
较值
非常值
功能价值：相比所支付的保费，您认为获得的保障和服务
情感价值
10.
整体客户满意度
评分
（
1-5
分）
1
1
2
3
4
5
5
11.
整体客户满意度评价
非常不认同
不认同
一般
较认同
非常认同
总体来说您认为您的正面体验超过了负面体验
整体来说，您对服务体验感到满意
12.
您续保当前产品的可能性：（
0-10
分，分值越大续保的可能性越大）
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
13.
1、
您通过小红书、或者口头等方式对公司进行正面的口碑传播的可能性：
（
0-10
分，分值越大正面传播的可能性越大）
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
14.
您向亲友推荐中华财险的可能性：（
0-10
分，分值越大推荐的可能性越大）
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
第三部分：开放性问题
15.
您认为最需要改进的服务环节是
承保环节
理赔环节
增值服务环节
无
16.
请您描述具体情况
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