奥迪汽车售后满意调查问卷
为了了解您对本店的汽车售后是否满意，本店特意为您出了一个调查问卷！
1. 您的性别：
男
女
2. 您的姓名：
3. 请选择省份城市与地区:
4. 您对我们汽车售后预约渠道（如电话、APP、微信公众号等）的便捷性满意吗?
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意
5. 预约时，工作人员对您需求的记录准确度如何?
A. 非常不准确
B. 不太准确
C. 一般
D. 比较准确
E. 非常准确
6. 您对预约后确认信息（如预约时间、地点、注意事项等）的及时性满意吗?
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意
7. 您到店后，工作人员的接待态度（如热情度、耐心度）怎么样?
A. 非常差
B. 比较差
C. 一般
D. 比较好
E. 非常好
8. 工作人员对您车辆故障或保养需求的初步了解和询问是否细致?
A. 非常不细致
B. 不太细致
C. 一般
D. 比较细致
E. 非常细致
9. 您对到店后车辆交接流程（如车辆信息登记、贵重物品提醒等）的规范性满意吗?
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意
10. 您对维修 / 保养工作人员的专业水平（如技术能力、解决问题的效率）满意吗?
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意
11. 在维修 / 保养过程中，工作人员是否及时向您反馈车辆的维修 / 保养进度和情况?
A. 完全不反馈
B. 很少反馈
C. 偶尔反馈
D. 经常反馈
E. 及时主动反馈
12. 您认为维修 / 保养所用配件的质量（如原厂配件、质量达标等）如何?
A. 非常差
B. 比较差
C. 一般
D. 比较好
E. 非常好
13. 维修 / 保养完成后，车辆的故障问题是否得到彻底解决或保养效果是否达到您的预期?
A. 完全没解决 / 远未达预期
B. 基本没解决 / 不太达预期
C. 一般
D. 基本解决 / 基本达预期
E. 彻底解决 / 远超预期
14. 您对维修 / 保养的时长（如是否在承诺时间内完成）满意吗?
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意
15. 在维修 / 保养前，工作人员是否清晰、详细地向您说明各项服务和配件的费用明细?
A. 完全没说明
B. 很少说明
C. 偶尔说明
D. 比较详细说明
E. 非常清晰详细说明
16. 您认为本次汽车售后维修 / 保养的费用合理性如何（与市场价格、服务质量对比）?
A. 非常不合理
B. 不太合理
C. 一般
D. 比较合理
E. 非常合理
17. 费用结算流程的便捷性（如支付方式多样、结算速度等）您满意吗?
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意
18. 维修 / 保养结束后，工作人员是否向您详细讲解车辆后续使用的注意事项和保养建议?
A. 完全没讲解
B. 很少讲解
C. 偶尔讲解
D. 比较详细讲解
E. 非常详细讲解
19. 售后部门是否在您车辆维修 / 保养后的一段时间内（如 3-7 天）进行回访，了解您对车辆使用情况和服务的满意度?
A. 完全不回访
B. 很少回访
C. 偶尔回访
D. 比较及时回访
E. 非常及时主动回访
20. 若您在回访中提出了问题或建议，售后部门的处理和反馈态度及效率如何?
A. 完全不处理不反馈
B. 处理反馈差且慢
C. 一般
D. 处理反馈较好且及时
E. 处理反馈非常好且高效
21. 综合来看，您对本次汽车售后整体服务的满意度是多少?
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意
22. 与您以往接受过的其他汽车品牌售后或同品牌其他门店售后相比，本次服务水平如何?
A. 远低于其他
B. 低于其他
C. 与其他相当
D. 高于其他
E. 远高于其他
23. 基于本次售后体验，您是否愿意将我们的汽车售后推荐给身边有需要的亲朋好友?
A. 绝对不愿意
B. 不太愿意
C. 不确定
D. 比较愿意
E. 非常愿意
谢谢您对本店的支持与对本店的售后服务反馈，本店会及时跟进问题，祝您生活愉快！
关闭
更多问卷
复制此问卷