宝马汽车售后满意度调查问卷
尊敬的车主您好！非常感谢您选择宝马汽车。为了不断提升我们的售后服务质量，为您提供更优质的服务体验，我们特开展此次售后满意度调查。您的反馈对我们至关重要，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析和服务改进。希望您能抽出几分钟时间，根据您的真实体验填写这份问卷，再次感谢您的支持与配合！
1.
您的性别是？
男
女
2.
您的年龄区间是？
- 20岁及以下
- 21 - 30岁
- 31 - 40岁
- 41 - 50岁
- 51岁及以上
3.
您购买某汽车的时间是？
半年以内
半年 - 1年
1 - 3年
3 - 5年
5年以上
4.
您的车辆类型是？
轿车
SUV
MPV
其他
主题内容
5. 您对某汽车售后服务的整体满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
6. 您对售后人员的服务态度是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
7. 售后人员是否能及时响应您的服务需求？
总是能
大部分时候能
偶尔能
很少能
完全不能
8. 您对售后维修/保养的等待时间是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
9. 售后维修/保养的价格是否在您的预期范围内？
完全在预期内
大部分在预期内
部分在预期内
很少在预期内
完全不在预期内
10.
您对售后维修/保养的质量是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
11.
售后是否有主动向您解释维修/保养的项目和费用？
每次都有
大部分时候有
偶尔有
很少有
完全没有
12. 您对售后提供的配件质量是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
13. 售后是否有提供个性化的服务建议？
总是有
大部分时候有
偶尔有
很少有
完全没有
14. 您对售后的投诉处理效率是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
15. 售后是否有通过电话、短信等方式进行回访？
总是有
大部分时候有
偶尔有
很少有
完全没有
16. 您对售后回访的质量是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
17. 您认为售后的服务网点分布是否合理？
非常合理
合理
一般
不合理
非常不合理
18. 您对售后的服务流程是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
19. 您是否会向亲友推荐某汽车的售后服务？
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
20. 您对某汽车售后服务还有哪些意见或建议？
结尾致谢
再次感谢您的参与！您的反馈是我们不断进步的动力，希望未来能为您提供更优质的售后服务。
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