名爵汽车售后满意度调查问卷

尊敬的车主，您好！非常感谢您选择我们的汽车售后服务。为了不断提升我们的服务质量，我们希望了解您对售后服务的满意度。您的意见对我们至关重要，请您花费几分钟时间填写这份问卷。我们将严格保密您的信息，仅用于研究和改进服务。
1. 您的性别是？
2. 您的年龄属于以下哪个范围？
3. 您购买名爵汽车的时间是？
4. 您购买的名爵车型是？
5. 您过去一年内使用名爵售后服务的次数是？
6. 您通常通过哪种渠道预约售后服务？
7. 您认为售后服务中最需要改进的环节是？
8. 您接触过以下哪些名爵售后服务项目？
9. 您对名爵售后服务整体满意度的评价是？
10. 请对以下服务环节的质量进行评分
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
服务接待专业性
维修技术可靠性
交车流程清晰度
费用解释详细性
11. 您是否愿意向他人推荐名爵售后服务？
12. 您认为售后服务中哪项因素最重要？
13. 您对名爵售后服务的投诉处理效率是否满意？
14. 您是否使用过名爵的数字化服务（如APP进度查询）？
15. 您认为售后服务收费标准的透明度如何？
16. 您更倾向于哪种售后服务促销活动？
17. 请评价服务顾问的以下表现
  • 非常差
  • 较差
  • 一般
  • 较好
  • 非常好
问题诊断准确性
沟通解释清晰度
需求响应及时性
18. 您对售后服务中心的环境设施是否满意？
19. 您是否遇到过未提前告知的额外费用？
20. 您认为售后服务的等待时长是否合理？
21. 您希望增加哪些售后服务功能？
22. 您对名爵原厂配件质量的信任程度是？
23. 您认为售后服务中最值得表扬的是？
24. 您最不满意的具体服务案例是？
25. 其他建议或意见：
再次感谢您抽出时间填写这份问卷！您的反馈将帮助我们不断改进和提升服务质量。如果您有任何其他问题或建议，请随时与我们联系。祝您生活愉快，行车平安！
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