二次业务知识考题[复制]
1. 您的姓名：
2. 快件收寄后，用户可凭借（ ）对快件进行查询。
A.快递单号
B.客户姓名
C.客户地址
D.客户电话
3. 纸质信封只能装重量在( )以内的纸质文件
A.300g
B.200g
C.400g
D.500g
4. 中通快递客服热线( ) ?
A.95511
B.95311
C.95531
D.93511
5. 派件网点向收件人收取快递运费的服务是指?
A.到付快件
B.代收货款
C.原单返回
D.签单返还
6. 中通快运客服热线( ) ?
A.95338
B.95311
C.95708
D.93720
7. 国标时效要求省外件不能超过（）？
A.12小时
B.24小时
C.48小时
D.72小时
8. 问题件类型改退件，原因：此件为系统发起退改，请退回发件网点，表示此件客户要求（）？
A.改地址
B.催件
C.退回
D.暂放
9. 客户查件时，以下哪些信息可以提供给客户？
A.网点电话
B.快件重量
C.车牌号
D.客户信息
10. 以下哪个问题件前台客服可以不用看？
A.违规快件
B.超区
C.禁运品
D.客诉保障
11. 一个普通客户寄递一个7000元的手机，保价4000元，应该收取多少保价费用
A.1元
B.2元
C.18元
D.12元
12. 单件最高代收货款金额为？
A.以网点为准
B.1万元
C.3万元
D.2万元
13. 国标中，对于快递规格以下哪些是正确的
A.单件重量不超过50KG
B.包装规格任何一边的长度不超过1.5米
C.包装规格任何一边的长度不超过1米
D.长、宽、高三边长度之和不超过3米
14. 下列关于发票说法正确的是（ ）
A.现付发票由发件网点提供
B.到付发票由派件网点提供
C.代收货款发票由派件网点提供
D.统一由派件网点提供
15. 国内快递包括哪些?
A.同城
B.国内
C.省内异地
D.省际
16. 按物品性质划分，快递分为__ 和_
A.信件类
B.物品类
C.书籍类
D.信封类
17. 快件的派送方式有哪些＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿。
A 用户自取
B名址面交
C 与用户协商
D 直接放门卫
18. 以下签收情况属于我司有责的是？
A.经过客户本人同意放置第三方，底单上没有签字
B.客户本人签收底单已经签字，签收前有问题件登记破损
C.客户朋友帮忙代收的，底单上已经签收，朋友代收客户本人未同意
D.客户自己去网点取件的，底单上已经签字
19. 以下关于改地址的逻辑正确的是？
A.正常到达中转部或者派件网点都可以进行拦截
B.需要先退回到发件网点
C.非正常签收的快件，客户要求改地址也可以受理
D.需要发件人重新寄一份，无法更改地址
20.
下列所选的问题类型错误的是（）
A 客户要求取消退回/取消改地址，无法判断是发件人本人来电的情况，我们坚决不能受理
B 客户称自己是通过丰巢寄件的，发件中通拒绝提供发票，我司不处理
C 快递单号内网/外网/运单发放/均无记录，收件人来电要求催件，可以提供底单的情况下，可以受理下来
D 快件经查询运单发放时间已超一年，订单信息时间显示一年内，无物流记录/物流记录未超一年，根据客户诉求正常建立对应工单，反之若物流记录超一年我司无法处理
21. 有单无记录是由哪些原因导致的呢？
A.快件单号是错误的
B.发件人未发货
C.发件网点未及时将快件发出
D.快件的跟踪记录未及时上传
22. 客户提供单号后要求核实是否虚假发货，经客服查询，是MFS标签的快件，客服可以告知虚假发货
对
错
23. “破损/短少/内件不符”的问题件客户是看不到的，如客户来电查件，客服可直接告知
对
错
24. 当客户提供的单号错误时，客服应委婉告知客户可能是单号错误，建议客户先核实下单号是否正确
对
错
25. 错发是属于物流信息和快件都错发了，扫描错误只是物流信息扫描错误了
对
错
26. 联系我司官方电话95311电话是免费的
对
错
27. 内件不符指品名，数量，重量与快递运单信息不符
对
错
28. 客户投诉网点一直没有处理好快件问题，浪费了自己的时间，对此不满，要求精神赔偿，我司不受理
对
错
29. 榴莲是可以寄递的
对
错
30. 我司快件赔付的对象是发件人和发件人指定的受益人
对
错
31. 客户要求直接转到上一位坐席继续处理问题，客服可以直接转接上一位坐席
对
错
32. 客户要求提供代收货款的发票，我司可以提供
对
错
33. 您的姓名：
34. 快件收寄后，用户可凭借（ ）对快件进行查询。
A.快递单号
B.客户姓名
C.客户地址
D.客户电话
35. 纸质信封只能装重量在( )以内的纸质文件
A.300g
B.200g
C.400g
D.500g
36. 中通快递客服热线( ) ?
A.95511
B.95311
C.95531
D.93511
37. 派件网点向收件人收取快递运费的服务是指?
A.到付快件
B.代收货款
C.原单返回
D.签单返还
38. 中通快运客服热线( ) ?
A.95338
B.95311
C.95708
D.93720
39. 国标时效要求省外件不能超过（）？
A.12小时
B.24小时
C.48小时
D.72小时
40. 问题件类型改退件，原因：此件为系统发起退改，请退回发件网点，表示此件客户要求（）？
A.改地址
B.催件
C.退回
D.暂放
41. 客户查件时，以下哪些信息可以提供给客户？
A.网点电话
B.快件重量
C.车牌号
D.客户信息
42. 以下哪个问题件前台客服可以不用看？
A.违规快件
B.超区
C.禁运品
D.客诉保障
43. 一个普通客户寄递一个7000元的手机，保价4000元，应该收取多少保价费用
A.1元
B.2元
C.18元
D.12元
44. 单件最高代收货款金额为？
A.以网点为准
B.1万元
C.3万元
D.2万元
45. 国标中，对于快递规格以下哪些是正确的
A.单件重量不超过50KG
B.包装规格任何一边的长度不超过1.5米
C.包装规格任何一边的长度不超过1米
D.长、宽、高三边长度之和不超过3米
46. 下列关于发票说法正确的是（ ）
A.现付发票由发件网点提供
B.到付发票由派件网点提供
C.代收货款发票由派件网点提供
D.统一由派件网点提供
47. 国内快递包括哪些?
A.同城
B.国内
C.省内异地
D.省际
48. 按物品性质划分，快递分为__ 和_
A.信件类
B.物品类
C.书籍类
D.信封类
49. 快件的派送方式有哪些＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿。
A 用户自取
B名址面交
C 与用户协商
D 直接放门卫
50. 以下签收情况属于我司有责的是？
A.经过客户本人同意放置第三方，底单上没有签字
B.客户本人签收底单已经签字，签收前有问题件登记破损
C.客户朋友帮忙代收的，底单上已经签收，朋友代收客户本人未同意
D.客户自己去网点取件的，底单上已经签字
51. 以下关于改地址的逻辑正确的是？
A.正常到达中转部或者派件网点都可以进行拦截
B.需要先退回到发件网点
C.非正常签收的快件，客户要求改地址也可以受理
D.需要发件人重新寄一份，无法更改地址
52.
下列所选的问题类型错误的是（）
客户要求取消退回/取消改地址，无法判断是发件人本人来电的情况，我们坚决不能受理
客户称自己是通过丰巢寄件的，发件中通拒绝提供发票，我司不处理
快递单号内网/外网/运单发放/均无记录，收件人来电要求催件，可以提供底单的情况下，可以受理下来
快件经查询运单发放时间已超一年，订单信息时间显示一年内，无物流记录/物流记录未超一年，根据客户诉求正常建立对应工单，反之若物流记录超一年我司无法处理
53. 有单无记录是由哪些原因导致的呢？
A.快件单号是错误的
B.发件人未发货
C.发件网点未及时将快件发出
D.快件的跟踪记录未及时上传
54. 客户提供单号后要求核实是否虚假发货，经客服查询，是MFS标签的快件，客服可以告知虚假发货
对
错
55. “破损/短少/内件不符”的问题件客户是看不到的，如客户来电查件，客服可直接告知
对
错
56. 当客户提供的单号错误时，客服应委婉告知客户可能是单号错误，建议客户先核实下单号是否正确
对
错
57. 错发是属于物流信息和快件都错发了，扫描错误只是物流信息扫描错误了
对
错
58. 联系我司官方电话95311电话是免费的
对
错
59. 内件不符指品名，数量，重量与快递运单信息不符
对
错
60. 客户投诉网点一直没有处理好快件问题，浪费了自己的时间，对此不满，要求精神赔偿，我司不受理
对
错
61. 榴莲是可以寄递的
对
错
62. 我司快件赔付的对象是发件人和发件人指定的受益人
对
错
63. 客户要求直接转到上一位坐席继续处理问题，客服可以直接转接上一位坐席
对
错
64. 客户要求提供代收货款的发票，我司可以提供
对
错
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