流程管理培训结业考试\n2025年9月18日

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3.
一、填空题（每空2分共24分）
1、流程架构设计中要遵循一项很重要的原则——MECE原则，它的中文含义是______、______。
4. 2、流程的基本组成单位是______。
5. 3、POS法将流程分成三大类，具体是_________、_________、_________。
6. 4、Workshop的中文含义是______。
7. 5、流程还原方式有_________、_________、_________。
8. 6、按照公司的流程分层分级，L6层包含_________、_________。
二、不定项选择题（每题6分共36分，每题至少有一个正确答案，多选、少选、错选均不得分）
1、以下哪些是流程绘制的“六要”原则？
2、以下符合流程图绘制原则的是？
3、流程还原Workshop的核心作用包括？
4、流程痛点识别后，正确的处理方式包括？
5、绘制跨部门流程时，应？
6、流程体系稽核的方法有？
三、判断题（每题2分共40分）
1、流程图符中的信息系统，其本质还是表示一种活动。
2、协作框内可以表示决策活动。
3、在流程图绘制过程中，为避免活动交叉复杂连线，会使用转入转出符号。
4、返入返出符号需成对出现，其符号数量也是相对应的。
5、流程中的一般角色必须要关联到岗位/岗位组，虚拟角色和公共角色不需要。
6、事件符号既可用在流程开始，表示触发规则，也可用在活动中间，表示不同场景。
7、返入符号要配合审批符号使用，返入符号标记在审批节点上。
8、流程图步骤描述应尽可能详细，包含所有操作细节。
9、流程图的终点必须是“流程结束”符号。
10、通过流程图还原能清晰展示流程断点和冗余。
11、当一个流程中流程Owner发生改变，需要评估流程的可拆分性。
12、审视一个流程发现自身需要参与其中做一些事项，那么这个流程就是自己的业务流程。
13、L1-L3属于流程逻辑层，需要L4-L6活动和任务关联才能落地。
14、流程架构规划要遵循严格的自上而下的原则。
15、流程架构设计的是否合适主要取决于其与组织需求的匹配程度。
16、按照流程分层分级定义，每个L3流程都必须分解成L4流程。
17、OES规划法适合以客户为中心，市场变化快速的企业。
18、流程架构设计过程，其实就是在对流程进行分类分级的过程。
19、机制是工作中的自动导航仪，告诉我们在特定情况下该做什么，避免每次都从头问、随机做。
20、流程体系稽核主要是“攻”的层面，重在主动创造价值并进行流程组织变革。
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