二次工单知识考题

1. 您的姓名：
2. 客户称刚打电话给95311，工号1008的客服 服务态度很差要求投诉，我们应该如何处理（）
3. 快件显示派件，客户进线投诉此件收到短信让去代收点取件，现在未收到快件要求送货上门，应受理（）
4. 客户反馈你们中通的卡车撞到了我，导致客户的手骨折，客户要求我司赔偿，应受理 （）
5. 快件显示有拦截记录，发件人进线要求取消拦截，可以核实上身份，应受理（）
6. 反馈没有下过单发快递，现在收到了发快递的短信提醒，要求核实是谁发的，创建什么工单类型
7. 客户反馈自己的手机号码经常收到查件的电话，怀疑号码被我司占用，应受理 （）
8. 在运输途中客户要求到了派送上门，客服登记处理需要询问哪些信息，应该创建什么工单类型（）
9. 快件正在派件，客户投诉不送货上门，以下错误的是（）
10. 下列说法错误的是（）
11. 下列说法正确的是（）
12. 快件破损，赔付对象为（）
13. 回复过程中，不可以给客户提供的信息是（）
14. 以下行为存在问题的是（）
15. 下列正确的是（）
16. 下列说法正确的是（）。
17. 快件订单信息:省 市 区 ，问题件登记地址不详，现在客户要求补充详细地址，以下错误的是（）
18. 快递重量计费原则 ，应取快件的___。（）
19. 快件显示派件，客户进线投诉此件收到短信让去代收点取件，要求送货上门，应受理
20. 客户反馈自己的手机号码经常收到查件的电话，怀疑号码被我司占用，应受理
21. 客户去网点寄件，提供快件价值证明，要求保价，当地网点不给保价，应受理
22. 广东省内的一票到付快件，派件员上门派件向客户收取了运费，客户要求提供发票，派件员告知无法提供，应受理
23. 快件未到派件网点，客户要求到达后送货上门，无催件诉求，应受理（） 注：客户收件地址务必备注清楚 。
24. 客户无单号进线投诉网点态度差，不清楚是发件网点还是派件网点网点，应受理
25. 揽收24小时还未有发出物流，发件网点告知客户遗失，应受理
26. 快件物流显示签收，内网无问题件/增值信息。收件客户来电反馈称未收到，现在要求改新的地址派送，应受理
27. 客户进线催件，单号显示网点查询有登记事故件，应受理
28. 一票单号首次是签收未收到，客户目前已收到快件，再次来电投诉派件员态度恶劣，应受理
29. 客户称自己去网点寄递衣服看到发件网点揽收违禁品烟花，要求处理，应受理违禁品
30. 客户来电称没有购买过快件，收到微信公众号推送单号信息，要求我司处理，应受理
31. 客户投诉快件已经联系网点拒收（内网无拒收），物流显示已签收，客户反馈非正常签收，现要求我司尽快安排退回受理类型
32. 快递显示正在中转途中，客户进线反馈破损情况，客户称未签字，可直接受 理理赔类破损
33. 若看到问题件通知:“活物违禁品等”可以告知客户
34. 凡是看到有显示机器猫、JQM、发件服务标识的，看到这种件可以告知客户内网物流信 息
35. 客户称自己已经收到快递，现在要求退回，必须询问是否在底单签字，如果未签字可以受理
36. 快件中转途中单纯要求送货上门，处理其他派件无需备注客户收件地址
37. 发件人来电要求改地址，快件物流显示当天正在派件，我们可以处理
38. 客户进线要求客服给自己开证明，可以直接处理
39. 客户无单号可以处理派件网点乱收费
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