导购服务与管理调查问卷
亲爱的导购伙伴：
您好！为了更好地了解大家在工作中的实际体验，优化主管对导购的服务管理方式，同时提升购物中心为大家提供的支持服务质量，我们特开展此次调查。问卷答案无对错之分，您的真实反馈对我们至关重要，感谢您抽出宝贵时间参与！
1. 您觉得主管在日常工作中对您的服务标准指导是否清晰、到位?
A. 非常清晰，每次指导都能明确重点和要求
B. 基本清晰，大部分时候能理解指导方向
C. 不太清晰，经常需要反复询问才能明确
D. 很不清晰，几乎无法从指导中获取有效信息
2. 当您在服务顾客时遇到问题（如客诉处理、服务流程疑问等），向主管求助时，主管的响应和支持是否及时有效?
A. 非常及时，能快速给出实用的解决办法
B. 基本及时，能给出解决思路但需要自己细化
C. 响应较慢，给出的建议针对性不强
D. 很少响应，基本靠自己摸索解决
3. 主管对您的服务表现（如服务态度、销售技巧等）的反馈是否客观、具体?
A. 非常客观具体，能指出优点和可改进的细节
B. 基本客观，但反馈内容比较笼统（如 “做得不错”“还要加油”）
C. 不太客观，反馈偏向主观评价，缺乏依据
D. 几乎没有反馈，不清楚自己的服务表现如何
4. 您认为主管在团队服务管理中，是否能公平对待每一位导购?
A. 非常公平，资源分配、评价标准对所有人一致
B. 基本公平，偶尔有轻微偏差但不影响整体
C. 不太公平，存在明显的偏向性
D. 很不公平，严重影响工作积极性
5. 您是否遇到过主管在工作中使用辱骂、贬低、侮辱性语言（如脏话、人身攻击、否定人格等）对待您或其他导购?
A. 从未遇到
B. 偶尔遇到（1-2 次）
C. 经常遇到（3 次及以上）
D. 几乎每次沟通都有类似情况
6. 您是否遇到过主管在工作中有肢体冲突、暴力威胁或其他过激行为（如推搡、拍打、摔砸物品威胁、言语恐吓等）?
A. 从未遇到
B. 偶尔遇到（1-2 次）
C. 经常遇到（3 次及以上）
D. 曾遭受过肢体伤害
7. 您觉得购物中心提供的导购服务培训（如服务礼仪、销售话术、客诉处理等）是否实用?
A. 非常实用，学完能直接用到实际工作中
B. 基本实用，部分内容有帮助
C. 不太实用，内容与实际工作脱节
D. 从未参加过相关培训
8. 当您需要购物中心相关部门（如物业、客服、运营等）配合服务工作时（如协助处理顾客对场地的投诉、补充服务物料等），对方的配合度如何?
A. 配合度很高，能主动协助解决问题
B. 配合度一般，需要多次沟通才能推进
C. 配合度较低，推诿扯皮情况较多
D. 几乎不配合，完全无法获得支持
9. 您对购物中心目前的导购休息区、饮水、微波炉等基础服务保障是否满意?
A. 非常满意，环境舒适、设施齐全
B. 基本满意，满足基本需求但有提升空间
C. 不太满意，设施陈旧或不足（如休息位不够、饮水不便）
D. 很不满意，完全没有基本的服务保障
10.
对于主管的管理行为（包括常规指导和沟通方式），您有哪些具体的意见或建议？
希望主管减少批评、多给鼓励
希望主管沟通时态度更温和，避免情绪化
希望明确主管管理行为的 “红线”（如禁止辱骂、禁止肢体冲突）
希望建立更安全的反馈渠道（如匿名举报、专人对接）
其他
11.
您认为购物中心在导购服务支持方面，最需要改进或增加的是哪方面？
（可多选或补充）
增加针对性的服务培训（如高端顾客服务、线上引流配合等）
改善休息、储物等基础保障设施
提供更多服务激励（如优秀导购奖励、技能评级福利等）
建立主管不当管理行为的投诉与处理机制
其他
关闭
更多问卷
复制此问卷