设备售后服务满意度调查问卷

尊敬的客户:
您好！非常感谢您长期以来对我司设备及服务的信任与支持。为了持续提升我们的设备售后服务质量，更好地满足您的需求，我们特开展此次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，问卷填写仅需 5分钟，所有数据仅用于服务改进分析，我们将严格保护您的信息安全。恳请您根据实际体验如实填写，感谢您的配合！

一、基本信息

1. 1、您的公司名称:____________________

2. 2、您所使用的我公司机械设备类型:____________________（如:品检机、数码印刷机等）

3. 3、设备交机时间:______年______月______日

4、.您本次接受售后服务的类型:

A、设备安装调试B、设备维修保养C、故障排除D、技术咨询E、其他

二、服务态度评价

1.在与售后服务人员沟通交流过程中，您对其服务态度的满意程度如何?

A、非常不满意B、不满意C、满意D、非常满意

2.售后服务人员是否耐心倾听您提出的问题和需求?

A、非常耐心B、耐心C、一般D、不耐心E、非常不耐心

3.售后服务人员是否有主动告知您服务的进展情况?

A、每次都主动告知B、大部分时候主动告知C、偶尔主动告知D、很少主动告知E、从未主动告知

4.服务结束后，售后服务人员是否有主动询问您对服务结果的看法?

A、每次都主动询问B、大部分时候主动询问C、偶尔主动询问D、很少主动询问E、从未主动询问

三、技能水平评价

1.您认为售后服务人员对所维修/维护机械设备的专业知识掌握程度如何?

A、非常熟练B、熟练C、一般D、不熟练E、非常不熟练

2.售后服务人员能否准确判断设备故障原因?

A、每次都能准确判断B、大部分时候能准确判断C、偶尔能准确判断D、很少能准确判断E、从未能准确判断

3.售后服务人员能否高效解决设备存在的问题?

A、每次都能高效解决B、大部分时候能高效解決C、偶尔能高效解決D、很少能高效解决E、从未能高效解决

4.售后服务人员是否会向您提供设备日常维护保养的专业建议?

A、每次都会提供B、大部分时候会提供C、偶尔会提供D、很少会提供E、从未提供

四、客户反馈响应及时性评价

1.您向我公司反馈售后服务需求后，工作人员的响应速度如何?

A、立即响应B、1 -4小时内响应C、4-8小时内响应D、8-12 小时内响应E、12小时以上响应

2.对于您反馈的问题，工作人员是否能及时告知处理方案和预计时间?

A、每次都能及时告知B、大部分时候能及时告知C、偶尔能及时告知D、很少能及时告知E、从未及时告知

3.在问题处理过程中，若遇到特殊情况导致延迟，工作人员是否会及时与您沟通说明?

A、每次都会及时沟通B、大部分时候会及时沟通C、偶尔会及时沟通D、很少会及时沟通E、从未沟通

五、到达客户现场及时性评价

1.当需要售后服务人员到现场服务时，其到达现场的时间是否符合您的预期?

A、远早于预期时间B、略早于预期时间C、与预期时间一致D、略晚于预期时间E、远晚于预期时间

2.若售后服务人员未能按时到达现场，是否提前与您联系并说明原因和预计到达时间?

A、每次都会提前联系B、大部分时候会提前联系C、偶尔会提前联系D、很少会提前联系E、从未提前联系

3.您认为售后服务人员从接到现场服务需求到到达现场的整体耗时是否合理?

A、非常合理B、合理C、一般D、不合理E、非常不合理

六、设备功能与使用满意度评价
（请根据您使用我司设备的实际体验，选择对应选项）

1、您对设备核心功能（如生产效率、精度、输出效果等）的满足程度如何?

A、非常不满意B、不满意C、一般D、满意E、非常满意

2、您认为设备的操作便捷性（如界面易懂、操作步骤简洁）如何?

A、非常不便捷B、不便捷C、一般D、便捷E、非常便捷

3、设备在日常使用中的运行稳定性（如故障率、连续运行能力）如何?

A、非常不稳定B、不稳定C、一般D、稳定E、非常稳定

4、设备的能耗与维护成本（如用电量、易损件更换、耗材使用成本）是否符合您的预期?

A、远高于预期B、高于预期C、符合预期D、低于预期E、远低于预期

5、若设备有升级迭代，您对现有设备的功能更新支持（如软件升级、硬件适配）满意度如何?

A、非常不满意B、不满意C、一般D、满意E、非常满意

七、服务整体评价与建议

1.综合本次售后服务体验，您对我公司机械设备售后服务的整体满意度如何?

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意

2. 与您接触过的其他机械设备公司的售后服务相比，您认为我公司的售后服务水平处于什么位置?

A、明显优于其他公司B、略优于其他公司C、与其他公司相当D、略逊于其他公司E、明显逊于其他公司

3.基于本次售后服务体验，您是否会继续选择购买我公司的设备?

A、一定会B、很可能会C、不确定D、不太可能会E、一定不会

4.您是否愿意将我公司的设备及售后服务推荐给其他有需求的企业或个人?

A、非常愿意B、愿意C、不确定D、不愿意E、非常不愿意

5.您认为我公司设备售后服务在哪些方面还需要改进?(可详细说明)

6. 您认为我公司设备在功能、使用体验等方面还需要改进?(可详细说明)

7、您对我公司设备及售后服务还有其他什么意见或建议?

再次感谢您的积极配合与支持!祝您工作顺利，生意兴隆!

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