广西申龙汽车制造有限公司售后人员服务满意度调查问卷
1.近半年对接我方售后人员次数为
A 0-3次
B 4-6次
C7次以上
2. 您联系售后人员的主要服务类型是什么？
A 故障维修
B 保养服务
C 技术咨询
D 配件更换
E 其他服务
3. 您认为我方售后人员在以下哪些方面表现较好？
A 服务态度热情
B 专业知识扎实
C 响应速度及时
D 问题解决效率高
E 沟通表达清晰
F 服务流程规范
4. 在接受我方售后人员服务过程中，您曾遇到过哪些问题（若未遇到可多选“无”）？
A 响应不及时
B 未能一次性解决问题
C 服务态度不佳
D 收费不透明
E 对问题解释不清楚
F 无明显问题
5. 请您对本次售后人员服务的总体满意度进行评价
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
6. 请选择您认为最影响售后人员服务质量的关键因素
服务态度
专业技能
响应速度
解决效果
收费合理性
首要因素
7. 请对售后人员的以下具体服务表现进行评分
1
2
3
4
5
故障诊断准确性
维修操作规范性
服务完成及时性
8. 请将以下售后人员服务环节按照您关注程度从高到低进行排序
A 问题解决效果
B 服务响应速度
C 人员专业水平
D 服务收费标准
9. 对于提升我方售后人员服务质量，您还有哪些具体的建议或意见？
10.填写人姓名及联系方式（可选填，方便后续沟通）
再次感谢您的宝贵反馈！我方将据此优化服务，为您提供更优质的售后支持。
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