关于“蓉易修”智慧物业维修管理平台的需求调查问卷

尊敬的物业公司管理人员：

您好！

我们是晨越建设项目管理集团股份有限公司（晨越建管集团），正在筹划开发一款旨在提升物业维修管理效率、优化业主服务体验的数字化平台——“蓉易修”。为确保该平台能切实满足您的实际工作需求，我们诚挚地邀请您参与本次问卷调查。

您的每一份回答都至关重要，将直接帮助我们打造更贴合市场、更高效实用的产品。本次调查预计耗时10-15分钟，所有数据仅用于内部产品设计研究，我们将对您的信息严格保密。

感谢您的宝贵时间和大力支持！

晨越建管 “蓉易修”项目组

第一部分：基本信息

1. 贵公司名称:_______________________

2. 您所在的项目/小区名称:_______________________

3. 项目类型:

住宅小区写字楼商业综合体工业园区其他（请注明）: _______

4. 管理规模:管理总面积: 约 ________ 万平方米;总户数:约 ________ 户

5. 您的职位:_________________________

6. 您所在的部门:________________________

第二部分：现状了解

7. 您目前是否在使用或了解过其他数字化的物业维修/报修管理系统?

正在使用（请注明产品名称:了解过，但未使用（请跳至第9题）从未了解或使用过（请跳至第10题）

8. （针对正在使用者）请问您对当前使用的系统最不满意的地方是什么?

操作复杂，员工上手困难功能不满足我们的特定需求系统运行不稳定，经常出问题移动端（APP/小程序）体验差费用太高，性价比不符预期客户服务和技术支持响应慢其他（请注明）:

9. （针对了解但未使用者）请问您没有选择使用的主要原因是什么?

价格超出预算觉得现有方式暂时够用对线上化管理的效果持怀疑态度担心员工和业主适应新系统有阻力没有找到完全符合我们需求的产品其他（请注明）:

10.

如果“维修通”平台能够更好地解决您的痛点，您是否愿意使用/替换掉现有的系统?

非常愿意尝试可能会，需要具体看看产品暂时不考虑，更换成本太高

11. 当前维修决策的业主投票方式您满意吗?

满意一般不满意

12. 在维修过程管理中，您遇到的最大挑战是什么?

维修进度不透明，业主反复催促维修人员位置和状态难以掌握缺乏标准化的维修流程和规范维修质量难以监督和考核紧急故障无法快速响应和处理其他（请注明）:

13. 当前维修基金的申请与使用流程是如何操作的?

完全线下纸质申请，流程繁琐部分线上填报，但仍需线下提交材料已有系统支持线上申请，但与政务平台不打通其他（请注明）:

14. 您在维修基金使用过程中遇到的主要困难是什么?

申请材料准备复杂，耗时长业主表决效率低，难以收集足够票数政府审批流程不透明，进度难以跟踪资金使用情况难以向业主公示其他（请注明）:

第三部分：对“蓉易修”平台的功能需求

（一）信息管理功能

15. 业主信息数据库（房号、联系方式、历史报修记录）

非常重要比较重要一般不需要

16. 维修项目档案管理（从报修到完工的全流程文档归档）

非常重要比较重要一般不需要

17. 信息发布与公示平台（向业主推送通知、公示维修进度、费用等）

非常重要比较重要一般不需要

18. 统一的业主投诉与建议通道（并跟踪处理状态）

非常重要比较重要一般不需要

（二）公共设施维修预测功能

19. 设施设备故障频率分析（自动生成高故障点设备报告）

非常重要比较重要一般不需要

20. 智能维修报警（基于设备年限、维修记录等进行预警）

非常重要比较重要一般不需要

（三）维修方案及设计功能

21. 基于大数据的维修方案推荐（推荐经过验证的常见问题解决方案）

非常重要比较重要一般不需要

22. 可视化设计方案展示（如3D模型、效果图等，方便向业主解释）

非常重要比较重要一般不需要

（四）成本及工期预测

23. 自动成本估算（根据方案、工时、材料自动生成初步预算）

非常重要比较重要一般不需要

24. 工期预测（根据项目复杂度预测所需时间）

非常重要比较重要一般不需要

（五）业主线上表决系统

25. 线上发起投票（就维修方案、费用等事项进行表决）

非常重要比较重要一般不需要

26. 自动发送投票提醒（短信、微信提醒业主参与）

非常重要比较重要一般不需要

27. 投票结果自动统计与公示

非常重要比较重要一般不需要

（六）供应商资源库功能

28. 优质服务商名单库（具备资质的设计、施工、监理单位）

非常重要比较重要一般不需要

29. 材料供应商推荐名单库（提供优质价廉的建材）

非常重要比较重要一般不需要

30. 服务商评价与评级系统（方便您筛选和决策）

非常重要比较重要一般不需要

（七）施工监督功能

31. 维修进度线上跟踪（业主/物业可实时查看阶段进展）

非常重要比较重要一般不需要

32. 质量监督打卡（要求施工方上传关键节点照片/视频留痕）

非常重要比较重要一般不需要

（八）竣工验收功能

33. 线上提交竣工报告与资料

非常重要比较重要一般不需要

34. 业主线上进行验收确认

非常重要比较重要一般不需要

35. 在线生成电子验收档案

非常重要比较重要一般不需要

（九）政务平台智能对接

36. 一键生成维修基金申请材料

非常重要比较重要一般不需要

37. 与住建局等政务平台数据互通（完成线上备案）

非常重要比较重要一般不需要

38. 满足政府相关部门线上监管要求

非常重要比较重要一般不需要

（十）建设质量评判及反馈功能

39. 业主对维修结果进行评价与反馈

非常重要比较重要一般不需要

40. 建立维修项目的质量评级体系

非常重要比较重要一般不需要

（十一）增值服务与财务管理：您对以下功能是否感兴趣？

41. 具有资质的设计、施工、监理等单位的推荐名单库

非常重要比较重要一般不需要

42. 材料供应商的推荐名单库

非常重要比较重要一般不需要

43. 与政府相关平台的对接

非常重要比较重要一般不需要

44. 线上支付功能（业主有偿维修费、材料费）

非常重要比较重要一般不需要

45. 生成收费账单并推送业主

非常重要比较重要一般不需要

46. 连接第三方专业维修服务团队

非常重要比较重要一般不需要

47. 管理外包维修团队合同与结算

非常重要比较重要一般不需要

48. 数据与报表模块:您希望系统能提供哪些数据分析功能?

工单总量、完成率、响应时长统计维修成本分析报表（人工、材料、总成本）设施设备故障频率分析报表业主满意度报表服务商（施工方）绩效考评报表维修基金使用情况报表其他（请注明）:

49.

你认为最需要的功能有哪些？（请按重要程度用1-14数字排序）

信息管理功能（业主及维修项目信息管理、信息发布及公示、业主投诉建议等）公共设施维修预测功能（故障频率分析、维修报警）报修受理模块维修方案及设计功能（基于大数据的维修方案推荐、可视化设计方案展示等）成本及工期预测业主线上表决系统（提醒、投票、统计等）具有资质的设计、施工、监理等单位的推荐名单库材料供应商的推荐名单库施工监督功能（进度跟踪、质量监督等）竣工验收功能政务平台智能对接（政府备案、维修基金对接、政府相关部门线上监管等）建设质量评判及反馈功能数据与报表模块其他（请注明）:

第四部分：付费与合作

50. 如果我公司开发的蓉易修平台能有效解决上述大部分痛点，您认为哪种付费模式更易接受?

订阅制（按小区/户数/年或月付费）按工单量付费（每单收取少量服务费）一次性买断制（支付一次性费用，可能含后续维护费）免费试用基础版，高级功能付费其他（请注明）:

51. 在您的预算范围内，您认为这样一套系统的合理年费用是?

5000元以下5000-1万元1万-3万元3万元以上只要效果好，价格不是首要考虑因素

52. 您是否愿意在平台开发后期参与产品试点测试?（我们将提供优惠甚至免费的使用机会）

非常愿意可以考虑暂时没兴趣

第五部分：开放性问题

53. 您对“蓉易修”平台最大的期望是什么?它最好能解决您的什么问题?

54. 您是否有其他任何建议或想法希望告诉我们?

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