大学生对快递服务与需求的调查
1. 您的性别是？
A 男
B 女
2. 您所在的年级是？
A 大一
B 大二
C 大三
D 大四
E 研究生及以上
3. 您平均每周收取快递的次数大约是？
A 1次及以下
B 2-3次
C 4-5次
D 6次及以上
4. 您通常在哪个时间段取快递？
A 上午（8:00-12:00）
B 中午（12:00-14:00）
C 下午（14:00-18:00）
D 晚上（18:00-22:00）
5. 您最常使用的快递公司是？
A 顺丰
B 中通
C 圆通
D 申通
E 韵达
F 京东物流
G 其他
6. 您取快递时最常遇到的困难是？
A 排队时间过长
B 快递点位置不便
C 快递信息通知不清晰
D 包裹错放或丢失
E 高峰期人流量过大
F 其他
7. 您认为取件高峰期拥挤的主要原因是什么？
A 快递点容量不足
B 学生取件时间集中
C 工作人员效率低
D 快递通知时间不灵活
E 其他
8. 您是否使用过快递柜或代收点服务？
A 是
B 否
9. 您更倾向于哪种取件方式？
A 人工窗口取件
B 自助快递柜
C 代收点（如便利店）
D 送货到宿舍
E 其他
10. 您认为以下哪些措施能有效缓解取件拥挤问题？
A 增加快递点数量
B 延长取件时间
C 推广自助快递柜
D 优化短信/APP通知时效
E 分时段预约取件
F 其他
11. 您是否愿意为“预约取件时间段”支付少量费用（如1元）以避开高峰？
A 愿意
B 不愿意
C 视具体情况而定
12. 您对当前快递点工作人员的服务效率满意吗？
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
13. 您认为快递点分布的合理性如何？
非常不合理
1
2
3
4
5
非常合理
14. 请对以下快递服务相关因素的重要性进行评分
1
2
3
4
5
取件速度
工作人员态度
包裹安全性
通知信息准确性
取件点便利性
15. 您认为以下改进措施的优先级应如何排序？（从高到低）
A 增加智能快递柜
B 优化取件流程
C 提供实时排队查询功能
D 设置夜间取件时段
E 加强包裹分类管理
16. 如果开通“送货到宿舍”服务，您能接受的每单附加费用是？
A 1元及以下
B 1-3元
C 3-5元
D 不接受附加费用
17. 您是否愿意参与“错峰取件奖励计划”（如非高峰时段取件可积分兑换礼品）？
A 是
B 否
C 视奖励内容而定
18. 您认为快递点是否需要增加以下设施？
A 排队叫号系统
B 临时储物柜
C 遮雨/遮阳棚
D 自助查询设备
E 其他
19. 您是否遇到过因取件超时被收取保管费的情况？
A 是
B 否
20. 您认为快递保管的免费时长设置为多久更合理？
A 24小时
B 48小时
C 72小时
D 超过72小时
21. 您是否使用过快递包装回收服务？
A 是
B 否
22. 请对当前快递服务的整体满意度进行评分
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
取件流程便捷性
包裹安全保障
服务人员专业性
问题处理效率
23. 您认为学校是否应统一规划快递服务区域？
A 非常有必要
B 有必要
C 无所谓
D 没必要
24. 您是否关注快递服务的环保措施（如包装回收）？
A 非常关注
B 偶尔关注
C 不关注
25. 您对改善校园快递服务还有哪些建议？
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