员工服务“十个不准”考试

1. 1、“私自承揽客户受电工程、电力设施运维等业务”属于国家电网有限公司员工服务“十个不准”中的哪一条规定？

第一条第二条第三条第四条

2. 2、根据国家电网有限公司员工服务“十个不准”，不准违反（）、合同约定的条款和程序停电，拖延检修抢修，扩大停电范围，延长停电时间。

法律法律法规规章制度法规

3. 3、以下哪种行为违反了“不准对外泄露客户信息及商业机密”的规定？

为客户指定施工单位拖延客户用电申请公共平台发布客户用电信息拒绝新型市场主体接入电网

4. 4、“接受客户吃请，收受礼品、礼金、有价证券等”违反了“十个不准”的第几条？

第五条第八条第九条第十条

5. 5、根据国家电网有限公司员工服务“十个不准”，不准在哪些过程中接受客户吃请，收受礼品、礼金、有价证券等，为本人及亲友谋取不正当利益？

业扩办电催收电费反窃查违故障抢修

6. 6、员工在处理客户诉求时，禁止出现的行为包括哪些？

推诿、搪塞客户与客户发生肢体冲突漠视客户合理用电诉求使用不当用语

7. 7、根据“十个不准”，禁止的收费行为有哪些？

违反政府部门批准的收费项目接受客户吃请将应由供电企业出资的费用转嫁给客户利用个人账户代收客户电费、业务费

8. 8、针对客户的用电申请，“十个不准”的要求包括哪些？

不准扩大收资范围不准无正当理由拒绝客户用电申请不准拖延办电进度不准拖延客户用电申请

9. 9、员工可以拒绝新型市场主体接入电网

对错

10. 10、“十个不准”规定，营业窗口人员不可以无正当理由离岗，但可以做与工作无关的事

对错

11. 11、员工可以根据情况为客户指定工程设计、施工、运维等单位属于允许行为

对错

12. 12、员工不准对外泄露客户信息及商业机密

对错

13. 13、根据“十个不准”内容，不准违反“——、——、——”，造成客户多头对接、多次往返。

14. 14、不准阻塞客户投诉举报渠道，强制客户线上——、交费。

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