知鱼听海养老院---服务满意度调查问卷

尊敬的长者/家属：
       您好，非常感谢您一直以来对知鱼听海养老院的理解与支持，为了进一步改进和提高服务质量，我们真诚地希望您能提出宝贵的意见和建议。
       
       我们承诺您的评价将被严格保密。请根据您的真实感受，对下列问题打分。感谢您的支持与配合！
请您首先选择该员工所属部门：
请您选择要评价的员工：
【评分标准】
5分 - 非常满意（总是如此）
4分 - 比较满意（经常如此）
3分 - 一般（有时如此）
2分 - 不满意（很少如此）
1分 - 非常不满意（从未如此）
1. 服务态度与亲和力: 该员工是否热情、主动、面带微笑，让您感到亲切和温暖?
2. 响应及时性: 当您按铃呼叫或提出需求时，该员工是否能迅速到场响应，未出现无故拖延?
3. 专业能力与工作效果:（针对护理人员） 该员工进行的护理操作（如:洗澡、喂饭、翻身、喂药等）是否专业、仔细，让您感到安全舒适?
（针对客服人员） 该员工为您处理问题（如:费用咨询、办理申请、解决投诉等）是否准确、高效，一次性解决?
4. 沟通与尊重: 该员工与您沟通时是否耐心倾听、解释清楚，并能充分尊重您的意愿和隐私?
5. 主动性/预见性: 该员工是否能主动发现您的需求（例如:主动添水、询问身体状况、提醒活动）而非总是等待指令?
6. 耐心与情绪管理: 即使在忙碌或您反复询问时，该员工是否能始终保持耐心，没有表现出不耐烦或急躁情绪?
7. 诚信与廉洁: 您是否信任该员工的品行?他/她是否存在任何向你索要财物或暗示需要好处的行为?（5分代表“完全信任，从未有过”）
8. 整体满意度: 综合考虑，您对该员工的整体服务是否满意?您是否愿意向他/她的同事或朋友推荐这位员工?
9.您认为该员工最值得表扬的优点或一件具体事例是什么?
10.您认为该员工在哪些方面还需要改进?或有任何其他建议吗?
调查结束，再次衷心感谢您的评价！您的每一份反馈都在帮助我们打造更美好的家园。
更多问卷 复制此问卷